Não recebi o estorno prometido e a empresa não me dá retorno

Entrei em contato com a Dimona para fazer um pedido de fardamentos para a empresa em que trabalho. Passei vários dias conversando com a equipe, esclarecendo minhas dúvidas e explicando detalhadamente o tipo de tecido que eu procurava, especialmente para as camisas de manga longa com proteção UV.

Desde o início, fui muito explícita ao dizer que NÃO queria aquele tecido UV muito fino, com vários furinhos, que considero pouco encorpado, com aparência de baixa qualidade e que pode ficar um pouco transparente. Eu procurava um tecido mais grosso, encorpado, com elasticidade, mas sem aqueles furinhos e sem aquela aparência excessivamente fina e molinha.

Deixei essa preferência muito clara durante as conversas, justamente para evitar comprar algo que não atendesse ao que eu precisava. A equipe me informou que o tecido disponível era do jeito que eu estava procurando. Confiando nessa informação, fechei o pedido de várias camisas UV de manga longa, além de outras camisetas de manga curta.

O problema começou quando recebi a foto da primeira amostra impressa para aprovação. Ao ver a peça, percebi imediatamente que o tecido era exatamente aquele que eu havia dito, repetidas vezes, que não queria. Fiquei extremamente insatisfeita, pois, se tivesse recebido essa informação corretamente antes de fechar o pedido, não teria contratado as camisas de manga longa. Teria comprado somente as camisetas de manga curta.

Entrei em contato com a equipe, expliquei novamente a situação e mostrei que havia deixado minha preferência explícita nas conversas anteriores. Após conversarmos, chegamos à alternativa de cancelar as camisas UV de manga longa e manter somente as camisetas de manga curta.

Inclusive, propus cancelar o pedido inteiro, receber o estorno total e realizar uma nova compra apenas dos itens que eu realmente desejava. Essa opção seria financeiramente mais conveniente para mim, pois o pedido havia sido parcelado em três vezes e eu conseguiria refazer a compra pelo valor correto. Entretanto, a empresa informou que não seria possível proceder dessa maneira e que a alternativa disponível seria manter o pedido restante e realizar o estorno apenas da diferença referente às peças canceladas.

Aceitei essa condição confiando na empresa e no compromisso que ela assumiu comigo. Fui orientada a encaminhar um e-mail ao setor financeiro, pois, segundo a equipe, esse tipo de solicitação precisava ser tratado exclusivamente por esse canal. Enviei o e-mail em 06/10/2026 e recebi a resposta no mesmo dia, informando que o estorno seria realizado no prazo de 10 a 15 dias. Também fui orientada a ficar tranquila.

Com essa confirmação por escrito, entendi que o assunto estava encaminhado e concordei em dar continuidade ao pedido das camisetas de manga curta. Deixei claro, inclusive, que estava aceitando seguir dessa forma porque havia recebido a garantia de que o estorno aconteceria dentro do prazo informado.

Ocorre que o prazo já foi ultrapassado. Hoje, 26/10/2026, já se passaram 5 dias desde a confirmação, e até o momento não recebi o estorno nem qualquer explicação sobre o atraso.

A situação é ainda mais preocupante porque não consigo obter uma resposta da empresa. Entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp quando o prazo estava sendo ultrapassado e fui orientada novamente a procurar o financeiro por e-mail. Segui a orientação, mas meu e-mail enviado em 22/10/2026 permanece sem retorno há dias.

Na manhã de hoje (26/10/2026), voltei a procurar a equipe pelo WhatsApp, informando que o financeiro não estava respondendo e que precisava de uma posição concreta sobre o dinheiro. Passei o dia inteiro sem receber resposta.

Ou seja, além de descumprir o prazo de estorno que ela própria estabeleceu, a empresa deixou de prestar qualquer esclarecimento, tanto pelo canal financeiro quanto pelo atendimento do WhatsApp.

É importante destacar que esse pedido foi realizado para uma empresa, e estou conduzindo essa negociação como funcionária responsável pela solicitação. Não é aceitável que eu tenha de lidar com esse nível de incerteza, sem conseguir prestar contas adequadamente sobre um valor elevado, especialmente depois de ter confiado nas informações fornecidas pela própria Dimona.

Já houve o pagamento da primeira parcela do pedido, que foi dividido em três vezes. Enquanto isso, não tenho confirmação de quando receberei o valor a ser devolvido, nem uma posição clara sobre o envio das camisetas de manga curta que foram mantidas no pedido.

Diante do silêncio da empresa, começo a ficar realmente preocupada com o desfecho dessa compra. Não estou afirmando que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], mas a falta de transparência e de respostas depois do recebimento do pagamento é extremamente preocupante e faz com que eu não saiba mais em que confiar.

Estou anexando a comprovação por e-mail em que a própria Dimona informa o prazo de 10 a 15 dias para o estorno, justamente para demonstrar que esse compromisso foi assumido pela empresa e que o prazo informado não foi cumprido.

O que espero da Dimona é uma solução concreta:

1. A realização do estorno do valor referente às camisas UV de manga longa canceladas, conforme acordado por escrito.

2. Uma confirmação clara sobre a situação e a previsão de envio das camisetas de manga curta que permaneceram no pedido.

3. Uma resposta formal explicando o motivo do atraso e a ausência de retorno pelos canais de atendimento.

Minha insatisfação não se resume à divergência sobre o tecido. Imprevistos e falhas de comunicação podem acontecer, mas o mínimo esperado de uma empresa é cumprir os prazos que estabelece, manter o cliente informado e responder quando existe uma pendência financeira.

Infelizmente, a experiência com a Dimona tem sido marcada pela falta de clareza, pelo descumprimento do prazo informado e, agora, pela ausência de atendimento. Perdi a confiança na empresa e, diante da forma como essa situação vem sendo conduzida, não pretendo realizar novos pedidos.

Espero que, por meio desta reclamação, a Dimona finalmente se manifeste e resolva a situação, sem que eu precise continuar insistindo indefinidamente para receber uma resposta sobre algo que já havia sido acordado.