O que aconteceu
DIMY: ATRASO INJUSTIFICADO NO REEMBOLSO DESCUMPRIMENTO DE PRAZO
Pedido: *****
Período: Setembro-Outubro 2026
CRONOGRAMA:
09/09 Devolução aprovada pela Dimy
17/09 Dimy recebe o produto
18/09 Dimy informa prazo: até 05/10/2026 (7 dias análise + 5 dias estorno)
02/10 HOJE Nenhum reembolso recebido
SITUAÇÃO:
Produto devolvido dentro de 7 dias, conforme CDC. A própria Dimy confirmou recepção e estabeleceu prazo de 05/10 para conclusão. Estamos em 02/10 e não retorno do reembolso.
Já sou cliente da marca há 15+ anos. Forneci feedback sobre a morosidade do processo em 18/09. Dimy reconheceu meu ponto, mas mantém prazos imobilizando meu crédito indefinidamente.
VIOLAÇÕES:
Descumprimento do próprio prazo comunicado (vence em 3 dias)
Falta de transparência sobre quando efetivamente o crédito será depositado
Desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (direito a reembolso)
Imobilização financeira injustificada por 23+ dias
EXPECTATIVA:
Reembolso creditado em até 5 dias úteis com comprovação do processamento (número de autorização/TID).
Cordialmente
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dimy respondeu
02/10/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua expectativa em relação à finalização da devolução e estamos acompanhando sua solicitação.
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, o prazo para a finalização da devolução é de até 12 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa empresa. Essa informação também está disponível no rodapé do nosso site oficial, para consulta.
Gostaríamos de reforçar que sua devolução está dentro do prazo, com previsão de finalização até o dia 05/10.
Assim que a devolução for finalizada, você receberá todas as informações e orientações necessárias diretamente pelo e-mail cadastrado.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dimy