Pedido de reembolso em atraso e sem resposta

Fiz uma compra no dia 15/08/26. Uma das peças nao ficou boa e solicitei a devolução no dia seguinte ao recebimento, 28/08/26, e deu como entregue no dia 03/09/26, desde então o site não atualizou. Entrei em contato através do WhatsApp e fui informada das etapas e prazos para devolução, apesar de extremamente longos, aguardei. Informaram que finalizaria em 22/09/26, que antes disso eu recebia um e-mail informando sobre o reembolso, porem, até o momento não recebi nada e não foi feito o pedido de estorno. Tentei entrar em contato novamente pelo WhatsApp disponibilizado pela loja, mas não me respondem. Número do pedido *****.