Erro ao acessar carteira no Dinai (Samsung Galaxy S23) após assinatura do plano anual B3. Carregamento infinito e erro 'Network request failed'.

Bom dia Fernando!

Estou aqui para tentar te ajudar. Antes de mais nada, gostaria só de te perguntar se você tentou buscar suporte direto com a equipe antes de abrir um chamado no ReclameAqui. Pergunto isso pois a troca de informações pela nossa plataforma de suporte costuma ser mais rápida e eficiente, uma vez que é possível compartilhar informações sensíveis que muitas vezes são necessárias para a resolução de problemas.

A julgar pelas capturas de tela que você compartilhou, minhas duas hipóteses são de que havia alguma instabilidade no nosso servidor (incomum, mas acontece), ou que houve alguma instabilidade na sua conexão enquanto um token de autenticação era gerado, o que compromete todo o carregamento do app. De qualquer forma, eu já repassei o seu caso para o time de engenharia. Consigo enxergar o seu ***** aqui no ReclameAqui, o que vai ser necessário para que o time possa testar sua conexão com o sistema da B3.

Vi que você mencionou que já está na última versão do aplicativo, mas algumas boas práticas costumam ajudar a resolver esses erros de inconsistência temporários. Caso não tenha feito isso ainda, recomendo fazer logoff da sua conta, desinstalar o aplicativo, reiniciar o seu aparelho, reinstalar o aplicativo, e conectar novamente na sua conta. Isso resolve uma parcela significativa dos problemas que usuários tem de telas não carregando, mas vamos continuar investigando o seu caso e te daremos uma resposta assim que pudermos.

Obrigado pela confiança e conte conosco para o que precisar.

Abraços,

Equipe dinAI

Bom dia!

Busquei entrar em contato, ainda estou no aguardo da resolução.

Fiz o passo a passo da resolução sugerida: logoff, desinstalar, reiniciar o celular, reinstalar e relogar.

Porém, sem resposta.

Por gentileza, gostaria que resolvessem esta pendência pois acredito que o aplicativo tem um grande potencial porém estas nuâncias podem afastar clientes, assim como eu que estou repensando em minha escolha do aplicativo.

Grato.

Bom dia Fernando,

Acabei de ver seu caso criado com nossa base de suporte. Como ele foi criado ontem no fim do dia, não tivemos tempo hábil de comunicar por lá antes de você criar a reclamação por aqui, então vou dar seguimento por aqui.

Te respondo assim que tiver uma resposta do time de engenharia então. Eles ainda estão investigando a sua situação, mas agradeço por tentar fazer esse passo a passo sugerido.

Obrigado,

Fernando,

O time de engenharia pediu pra eu confirmar com você - você está tentando acessar o aplicativo de fora do Brasil, ou através de uma VPN?

Isso poderia justificar os problemas de rede que você está enfrentando. Se puder me confirmar isso, seguimos daqui.

Bom dia

Olá,

Tentei fazer acesso através de dados móveis e wifi de meu apartamento

não entrei em Vpn e não estive fora do país

Bom dia Fernando,

Infelizmente não fomos capazes de identificar o que está causando seus problemas de acesso. Dessa forma, optamos por te reembolsar enquanto mantemos o seu acesso anual, incluindo o segundo ano que havíamos te presenteado pela inconveniência.

Sentimos muito que não tenha sido possível encontrar a falha técnica pela qual você passou, mas espero que tenha ficado clara a nossa preocupação com a sua experiência, e que no futuro você possa testar o aplicativo de novo, e possivelmente, não passar pelo mesmo erro.

Obrigado e uma ótima semana,

Equipe dinAI

Olá!

Bem, é uma pena, minhas expectativas baixaram um pouco com isso. Mas tudo bem, como posso prosseguir com o reembolso?

Fernando,

Nós solicitamos o reembolso essa manhã. O número do pedido é ***** e seu dinheiro foi devolvido pelo Google às 1:28PM de hoje.

Obrigado