Respondida

Atraso na entrega, cobranças indevidas, péssima experiência do cliente

Dinâmica Incorporadora

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Péssima experiencia na compra do empreendimento Soft Jardim América. Obra era para ter sido entregue no prazo máximo em 30 de junho, construtora deixou para emitir o habite-se neste último dia alegando a entrega do empreendimento, mas sem laudo dos bombeiros e outras condições para os moradores se mudarem. Para não prolongar os atrasos os MORADORES que tiverem que fazer o aceite das áreas comuns com RESSALVAS, porque a incorporadora não fazia questão de corrigir os pontos levantados. Há um mês peço um laudo de desempenho sonoro da minha unidade e só recebo como resposta:cobrei novamente o setor responsável e assim que tiver uma devolutiva de dou um retorno. Já foram mais de 10 respostas como essas, fora a falta de resposta das personalizações que paguei no apartamento, ser impossibilitado de visitar o apartamento para começar o projeto de interiores. Insatisfação gigantesca de todos os compradores do prédio, experiência do cliente inexistente. Atraso na entrega, cobranças indevidas, zero vontade de atender a demanda do cliente. Arrependimento define o sentimento de compra com essa construtora

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Interações da reclamação

  1. Dinâmica Incorporadora respondeu

    02/10/2026 às 16:22

    Sr. Fernando,

    Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A Dinâmica valoriza o relacionamento com seus clientes e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Gostaríamos, contudo, de esclarecer que toda a documentação necessária para a conclusão do empreendimento foi providenciada e emitida dentro dos prazos aplicáveis. Ressaltamos, ainda, que o Laudo/Certificado do Corpo de Bombeiros integra a documentação necessária ao processo de emissão do Habite-se, razão pela qual sua obtenção faz parte das etapas formais para a regularização e conclusão do empreendimento.

    Em relação às áreas comuns, as exigências e ressalvas apontadas pela gestão do condomínio foram devidamente tratadas e solucionadas, encontrando-se, portanto, as áreas comuns entregues e disponibilizadas ao condomínio.

    É importante destacar também que tanto as áreas comuns quanto as unidades privativas possuem os respectivos prazos de garantia, conforme a legislação aplicável e os documentos e manuais entregues aos proprietários e ao condomínio. Dessa forma, eventuais questões identificadas dentro dos respectivos períodos e critérios de garantia podem ser formalmente encaminhadas para análise e atendimento.

    Quanto às demais questões mencionadas, especialmente aquelas relacionadas à unidade e às personalizações, o Departamento de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para verificar individualmente cada solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.

    Reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos proprietários e com a manutenção de um canal aberto de diálogo, buscando sempre tratar as demandas de forma responsável, transparente e adequada.

    Atenciosamente,

    Dinâmica Incorporadora