Laudo técnico negado e possível [Editado pelo Reclame Aqui] em garantia

Bom dia!

Temos consciência que a experiência não tenha sido o esperado, pois vários pontos foram interpretados de tal forma, que fez com que o Sr. tivesse a impressão que trabalhamos tentando enganar o consumidor.
O que se torna inverdade, pois não teríamos como sobreviver num mercado tão difícil, se estivéssemos o tempo todo nos preocupando em enganar o cliente final.
Representamos as maiores empresas de ferramentas do país, e sofremos auditoria.
Com certeza perderíamos o contrato, se trabalhássemos errado.
Pedimos desculpas, se foi essa a sua impressão.
O que podemos fazer para minimizar toda a sua frustração pelo ocorrido, é estarmos à disposição, para colocar um interruptor novo, na hora, e se for necessário, podemos in loco fazer a troca da peça.
- Tivemos toda uma conversa, sobre o uso correto do equipamento.
O martelete HR ******* da marca Makita, como as dos demais fabricantes, tem como função principal (70%) para furação, usando brocas, e 30% de função auxiliar para uso de ponteiro/talhadeira, para fazer pequenos reparos em parede. Porém o cliente informou que estava quebrando parede como se o equipamento fosse um martelo.
Ressaltamos que para quebrar, o correto é o uso de martelo, que é um equipamento *******% para demolir, e que tem no mínimo 5Kg.
Contudo, tanto o nosso especialista, que foi quem executou o serviço, quanto o responsável, não estavam na empresa no momento, o que dificultou a leitura do ocorrido.
O que podemos falar é que o equipamento teve um aquecimento, devido exceder a capacidade de serviço, como relatado pelo reclamante, no qual causou danos superficiais, mantendo integra a sua função, haja vista que na hora da entrega, estava funcionando corretamente, pois foi testado na frente do reclamante, e depois o próprio, quiz testar novamente.
A nossa empresa só fez a correção no cabo de alimentação, que estava danificado.
A opção de não trocar o interruptor, foi pelo motivo superficial, pois a aparência do interruptor não interfere, neste caso, na funcionalidade do mesmo.
Talvez, tenha faltado pela nossa parte, que a não troca, seria tão relevante para o cliente final. Pois tecnicamente não influenciaria na durabilidade do equipamento, mas sim, o uso inadequado, no qual estávamos preocupados em passar para o cliente, para que não tivesse aquecimento novamente.
Ressatamos que não utilizamos solda para esse tipo de serviço. O cabo foi parafusado. É só olhar o trabalho.

Queremos Deixar bem claro, que não é pela reclamação, que nos fez vim aqui para tentar solucionar, mas sim o fato do respeito que temos pelo o que fazemos.
Pode ter certeza, que não enganamos a ninguém, muito menos os fabricantes que representamos, pois quem conhece a nossa empresa, sabe o quanto trabalhamos corretamente, e o quanto somos respeitados por isso!
Ficaremos à sua disposição, para maiores esclarecimento e, se possível for, participar junto ao Centro Ténico da nossa empresa, para conhecer melhor o nosso trabalho.

Equipe Dinâmica Rio

Olá Sra. Sheila.
Após avaliação da informação da senhora, entrei em contato com a Makita e evidenciei tecnicamente e no citado manual do produto, que pode ser acessado diretamente no site da Makita pelo link https://**************.pdf , na sua pagina 2, sessão >Indicações de Uso< onde diz CLARARAMENTE:
"Esta ferramenta tem por finalidade o uso como martelete de perfuração de tijolos, concreto e pedras assim como para trabalhos de talha.", diante disto, não há no manual UMA ÚNICA citação que diz que o equipamento funciona como apenas "30% martelete" ou que sirva somente como um AUXILIAR para fazer pequenos reparos, sua finalidade é CLARA e determinada pela própria fabricante.
Tais "informações de uso" são exclusivamente criadas pela senhora, da qual foi negada pela própria Makita e não consta em NENHUM documento de uso desta maquina. Sendo assim, novamente, ou a capacidade técnica da empresa não é compatível com o equipamento, ou é simplesmente novamente o uso de má-fé da senhora.

Novas incongruências... tanto na ordem de serviço que não me foi entregue, quanto no que a senhora disse por telefone, o problema era apenas um "fio partido" e agora a senhora diz que o problema foi um super-aquecimento por mau uso, o que primeiramente é falso, afinal, como o próprio manual diz que o equipamento é feito para isso. E posterior, existem evidencias CLARAS de que o equipamento sofreu um curto-circuito, além do derretimento da carenagem e de peças internas a proporia tomada em si que o equipamento estava conectado também derreteu. Não cabe a assistência técnica decidir que um problema "superficial" como a aparência dos componentes da maquina é importante ou não, isso cabe exclusivamente ao consumidor... faz sentido você levar seu carro no mecânico, ele voltar com os bancos rasgados e quando você reclamar, o profissional dizer "ah, mas o motor ta funcionando, o banco não é importante.". Soou absurdo, não soou? Sua frase tem o mesmo tom pra QUALQUER UM que a ler.

Também me causa estranheza o fato do INTERRUPTOR nunca ter sido citado em nenhuma das minhas reclamações como uma das peças derretidas e ele ser o objeto imediato da sua sugestão de troca.

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Bom, fato é, Sra. Sheila, como explicado aos seus representantes, meu problema NUNCA foi a assistência técnica prestada, a minha exigência foi de um documento comprovando que alguma assistência técnica foi prestada... a principio, eu nem queria saber o que havia sido feito, como havia sido ou por que havia sido feito... eu só queria um comprovante de execução do serviço para que possivelmente, em caso de retornar defeito, eu solicitar a VENDEDORA DO PRODUTO a troca do item por um novo, e esta minha solicitação esta conforme art. 6 , III do CDC , que diz, constitui direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre o produto posto no mercado pelo fornecedor, com especificação correta das suas características... vocês se negaram a me dar um documento, nota fiscal, ordem de serviço, check list ou QUALQUER OUTRO DOCUMENTO que comprovasse SEQUER que uma manutenção havia sido realizada no equipamento, só isso, naquele momento, já teria me satisfeito, o que me foi negado de maneira BEM DESELEGANTE e mau educada pela senhora. Desculpas sem sentido, culpabilização infundada, ordens para que eu buscasse meu direito na justiça e tentativas de enganar enganar o consumidor com informações [Editado pelo Reclame Aqui] foram o teor da nossa conversa telefônica devidamente registrada em gravação.

Diante de todo este exposto, finalizo dizendo que não tenho interesse em novo reparo no equipamento, estarei junto a varejista que vendeu o produto solicitando sua troca, em caso de recusa por falta de documento comprobatório de assistência, ai a Makita também será solidariamente responsabilizada, estou movendo TODAS AS FERRAMENTAS POSSÍVEIS, em todos órgãos possíveis, seguindo EXATAMENTE o que foi orientado por você mesma, Sra. Sheila, para que os meus direitos básicos, e dos próximos clientes Makita, de consumo sejam respeitados, pela senhora e sua loja.

Atenciosamente, Victor Lopes.

Neste momento, nada que façamos terá como prioridade, a solução do problema do seu equipamento, no qual queremos resolver.
A nossa empresa deixará disponível, todos os documentos necessários, ou podemos enviá-los.
Acreditamos que uma empresa que trabalha honestamente, não pode ter vergonha de reconhecer as suas falhas, mas em nenhum momento houve má fé da nossa parte, em prejudicar o cliente.
O Sr. veio com a informação que estava quebrando a parede. Constatamos que não foi afetado as peças, e continuamos a confirmar que para nós, não haveria necessidade de trocar a peça. Mas, como os responsáveis pela a empresa não estavam presentes, o dialogo por telefone, teve um resultado negativo. No relato do reclamante, na data de hoje, fica claro que está havendo falha de comunicação.
Como especialista, orientamos sobre a capacidade de uso de cada ferramenta, mas é totalmente desmentido em seu relato, assim como o que foi escutado pela nossa colaboradora, na data de ontem, no qual gerou insatisfação de ambos os lados.
Ambos tiveram interpretações diferentes do ocorrido. E novamente, na réplica, continua duvidando da nossa orientação sobre a capacidade de trabalho do seu martelete, o que faz acontecer discordância na comunicação, assim como o ocorrido na data de ontem.
O nosso papel, foi tentar solucionar o problema, pois achávamos que seria o objetivo do Sr., e faríamos isso, sem a necessidade de vim até a loja. Pois seria o reconhecimento da nossa falha e solução da sua reclamação. Mas, entendemos que isso possa ocorrer, pois ser uma assistência técnica, não é fácil, pois cada cliente interpreta de uma maneira. Por isso, estamos tirando proveito para aprender mais um pouco, e estamos vendo como um feedback, tudo isso que está acontecendo.
Ressaltamos, que se houver necessidade, o fabricante poderá confirmar sobre aplicação correta dos https://******* vídeos dos fabricantes Bosch, Makita, etc. explicando exatamente o que foi orientado por nós.
Temos como disponibilizar os contatos de todos os fabricantes que trabalhamos, que vão confirmar a veracidade da capacidade limitada do martelete de 2Kg.