Dinamicar Botafogo: Cobrança indevida e serviços não solicitados na troca de pneu

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:23
ID: 253666435
Vai ser até díficil enumerar o que aconteceu comigo na Dinamicar de Botafogo, a fome deles por dinheiro é algo que nunca vi na vida. Precisei trocar apenas um pneu do meu carro, que tem apenas 5 mil km rodados. Entre as lojas aqui do Rio, a mais barata era a Dinamicar. Às onze da manhã do dia 08/07 agendei a troca do pneu para às 14h. Cheguei antes do horário, retiraram meu estepe, pegaram minha roda com o pneu rasgado e aí começou toda a sanha por dinheiro. Primeiro disseram que a roda estava empenada, o que poderia ter acontecido, queriam me cobrar 400 reais. Falei que não e fizeram por 300.
Sentei e fiquei esperando a troca, uma hora depois e nada. Cadê o pneu? ELES NÃO TINHAM O PNEU! Disseram que estava vindo e até às 16h30 o pneu não tinha chegado. Peguei minha roda e fui embora, fizeram a "cortesia" de não me cobrar o desempeno da roda (guardem essa informação). Ao chegar em casa, às 17h recebi mensagem do gerente dizendo que o pneu tinha chegado..
Engoli a vontade de falar o que pensava e falei que voltaria no dia 10/07, o gerente falou que guardaria o pneu. Voltei na sexta e rapidamente montaram o pneu, disseram que balancearam, se é que deu tempo, levaram para alinhar e aí veio mais uma pancada: Tem que regular a cambagem, o valor? R$ 700,00. Disse que não, baixaram pra 400 (valor de Uber segundo eles) aí lembrei que carros mais novos NÃO REGULAM CAMBAGEM, meu Honda City NÃO TEM regulagem de cambagem. Se a cambagem realmente está fora, tinham que trocar a peça que está empenada ou desgastada e isso não foi falado. Disse que não pagaria e que eles fizessem apenas o combinado, o pneu com balanceamento e alinhamento. E assim foi feito.
Na hora de pagar, mais uma vez: fazemos em duas vezes, falei que me foi prometido em cinco vezes. Ouvi um NÃO FAZEMOS! Me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui], e tive que mostrar a conversa no WhatsApp pra porvar a promessa. O mesmo gerente que me disse pra não pagar o desempeno (lembram?) quis me cobrar na hora do pagamento. A impressão é que se eles venderem apenas o pneu sem apontar algum problema pra te cobrar mais, eles serão chamados atenção. Deve ser proibido vender apenas o pneu e um simples alinhamento. Sabe como eles têm o melhor preço do Rio? Eles vão te empurrar vários serviços pra ganhar uma fortuna em cima e compensar o valor baixo do pneu, que é um chamariz pra vc entrar na loja e deixar as calças lá. Fujam da Dinamicar, nunca entrem nessa loja. O barato que vai sair caro.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:37
Prezado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação causada durante o atendimento em nossa unidade de Botafogo.
Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à indisponibilidade do pneu no horário agendado, pelo tempo de espera e pelas divergências de informações quanto ao parcelamento e à cobrança mencionada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que a equipe técnica pode recomendar serviços adicionais quando identifica a necessidade durante a avaliação do veículo. No entanto, tais serviços são apenas apresentados ao cliente, cabendo exclusivamente a ele decidir pela sua realização, sem qualquer obrigatoriedade.
Quanto aos demais pontos relatados, como a disponibilidade do produto, a condução do atendimento, as informações sobre parcelamento e a cobrança mencionada, seu relato foi encaminhado à supervisão da unidade para análise e apuração dos procedimentos adotados, a fim de que as medidas cabíveis sejam tomadas.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Brenda Monteiro
Dinamicar Pneus
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:39
Não pisem nesta loja.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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