mal atendimento e propaganda enganosa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 13:11
ID: 254175355
Fiz uma compra pela central de atendimento de 2 pneus na data de 16/7/26 medida 225x45x17, para colocação agendada na data de 17/7/26 na filial campinho , atendente Eduarda, contudo na data de hj 17/7/26 recebi uma msg da atendente Ster que pediu confirmação para troca dos pneus. Confirmei e fui até a loja como combinado. Chegando lá por sinal fui atendido pelo gerente Michel que por sinal e um [Editado pelo Reclame Aqui], que edisse que não tinha os pneus por havia vendido na data anterior, e que não tinha como resolver o problema e que a culpa era da central que vendeu errado. Pois bem como cliente fiquei extremamente chateado de além de gastar tem e gasolina e não consegui comprar os pneus que havia combinado. Quero de ante mão falar que acredito que o dono da dinamicar não sabe disso e não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui]ismo , sei que não resolveram meu problema mas fica aqui como aviso para que esses [Editado pelo Reclame Aqui] não façam com outro.
Obs:( tenho todas as conversas gravadas no watt ZAP)
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:10
Prezado,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa relatada.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações entre a Central de Atendimento e a unidade, que resultou no seu deslocamento sem que os pneus estivessem disponíveis para instalação. Essa situação está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato será encaminhado à supervisão responsável para que sejam apuradas as falhas no processo de comunicação e no atendimento prestado, bem como para que sejam adotadas as medidas necessárias a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria dos nossos processos e da qualidade do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Brenda Monteiro
Dinamicar Pneus