Serviço de troca de óleo do câmbio não realizado conforme combinado, com falta de equipamento e informação enganosa.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
21/07/2026 às 23:22
ID: 254516657
Entrei em contato na data de hoje na central da Dinamicar por WhatsApp e solicitei orçamento para fazer a troca de óleo do câmbio automático. Me passaram o valor e foi combinado o seguinte serviço:
Realizamos a troca completa do óleo do câmbio em máquina especializada, conforme as especificações do fabricante.
O valor inclui mão de obra, limpeza do sistema e diagnóstico via scanner, quando necessário.
Tempo estimado do serviço: aproximadamente 2 horas, mediante agendamento.
Filtro(s) são cobrados à parte e podem ser adquiridos somente na loja.
Chegando na unidade de Niterói , dei o número de atendimento e foram logo realizar o serviço.
O serviço feito não foi feito em máquina especializada como foi combinado comigo, porque na loja NÃO TINHA O EQUIPAMENTO. A limpeza do sistema não foi feita como o esperado porque alegaram que no meu carro não tinha como por ser interno. Sendo que quando solicitei o orçamento, me pediram marca, ano, modelo e motorização do veículo para ser feito o orçamento. Como foi ofertado algo que não era oferecido na unidade?
Questionei a loja e entrei em contato por telefone com a Dinamicar e a atendente pediu para que eu procurasse a gerente e que minha situação seria resolvida e a opção que foi me dada foi: caso eu não estivesse de acordo com o serviço, colocariam o olho VELHO no câmbio novamente e eu faria a troca em outro lugar.
Isso porque eu já tinha feito o orçamento de fazer o polimento e esmaltação dos aros do meu carro.
Experiência negativa e cliente insatisfeito.
Que fiquei registrado que o atendimento do profissional (mecânico) Paulo foi muito bom, mas a falta de transparência com o cliente da Dinamicar por WhatsApp foi péssima.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:55
Prezado,
Lamentamos sinceramente o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Pedimos desculpas pela divergência entre as informações prestadas via WhatsApp e o serviço disponível na unidade de Niterói. Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, ainda na data de ontem, o caso foi imediatamente informado à gerente da unidade, que buscou uma solução para atendê-lo da melhor forma possível.
Ainda assim, encaminharemos seu relato à supervisão para apuração, reforço dos processos internos e prevenção de situações semelhantes.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento do mecânico Paulo. Seu elogio será compartilhado com a equipe.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Brenda Monteiro
Dinamicar Pneus
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:06
Buscou uma solução para atendê-lo da melhor forma possível?
A solução oferecida foi devolver o óleo velho para o carro.
Vocês ofertam um serviço, não cumprem, e a melhor opção que vocês encontram é a favorável para vocês.
Tinha mais dois carros pra levar, mais o serviço do aro das rodas que iria fazer, e mesmo depois do ocorrido a melhor forma foi essa.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:47
Prezado,
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre a solução apresentada.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e lamentamos que a alternativa oferecida não tenha atendido às suas expectativas.
Nosso objetivo ao mencionar a atuação da gerente foi apenas esclarecer que houve uma tentativa de encontrar uma solução diante da situação. Ainda assim, entendemos sua insatisfação.
Seu relato foi registrado na íntegra e será encaminhado à supervisão para análise, especialmente quanto à divergência entre o serviço informado no atendimento via WhatsApp e o efetivamente disponível na unidade. Essa apuração é importante para identificarmos a origem da falha e adotarmos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Também registramos que, em razão do ocorrido, o senhor deixou de realizar outros serviços conosco, informação que será considerada durante a análise do caso.
Atenciosamente,
Brenda Monteiro
Dinamicar Pneus