Cobrança abusiva de multa para cancelamento, sem benefício comprovado
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
26/01/2024 às 11:36
ID: 181329179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do meu contrato junto a Dinamize e a mesma me cobra para cancelar uma multa muito alta, sem justificativa de benefício como desconto ou qualquer coisa para me amarrar com multa, e ainda me exige aviso prévio de 30 dias, mesmo sem usar a ferramenta ou seja, uma multa disfarçada.
Tentei contato com o setor financeiro e depois jurídico, não tem conversa e nem negociação, é só pague e ponto.
Não indico fechar contrato com essa empresa, eles visam só os ganhos próprios.
Detalhe: Sai pois meus e-mails não estavam chegando para minha base, a entrega variava de 58 a 70%, o que me gerava um resultado menor do que o esperado.
Vou para jurídico resolver.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 16:35
Boa tarde, Sr. Danilo.
Seu contrato foi celebrado prevendo um prazo de fidelidade de 12 meses e com um desconto no valor mensal para a contratação do plano em comparação com a tabela da Dinamize.
Todas as cláusulas contratuais, inclusive a referente a multa rescisória foram expressamente aceitas no momento da contratação. Ressalta-se que a multa contratual, é cobrada proporcionalmente ao tempo restante de vigência. No seu caso, Ao término do aviso prévio, ainda restam seis meses de contrato, nos quais a multa contratual não ultrapassa 26% do valor total remanescente.
No que diz respeito aos disparos de e-mails e à taxa de entregabilidade, o valor está diretamente relacionado à saúde da sua base de contatos e à qualidade da criação do e-mail. A Equipe de Customer Success da Dinamize tentou entrar em contato e agendar reuniões com a sua equipe; infelizmente, não obtivemos sucesso.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e permanecemos à disposição.
E-mails de contato:
Relacionamento: *******
Jurídico: *******
Se precisar de mais alguma ajuda ou esclarecimento, seguimos à disposição.
Equipe de Relacionamento da Dinamize.
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 07:42
Não existe negociação e nem entrega com a Dinamize, não vou dar sequência na conversa com a mesma. Não indico a ferramenta a ninguém! Sem mais.
Réplica da empresa
05/02/2024 às 17:13
Prezado Sr. Danilo,
Lamentamos que sua experiência com a Dinamize não tenha atendido às suas expectativas.
Seguiremos à disposição nos canais de comunicação para conversarmos sobre a melhor forma de encerramento do contrato, conforme solicitado.
Qualquer dúvida sobre a taxa de entrega dos seus envios, podemos acionar o time de Customer Success e Entregabilidade através do *******.
Seguimos à disposição.
Equipe de Relacionamento da Dinamize.