Cobrança de mensalidades após inúmeras solicitações de cancelamento
Em réplica
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22/03/2023 às 09:56
ID: 161489915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm pesadelo esse serviço, mas que me parece ser bem estruturado para funcionar contra sua saída, eles tem reposta para tudo, advogados, cobradores.. mas nada de resolver a solicitação de fora definitiva: CANCELAR o serviço que se quer está sendo prestado.
Funciona dessa maneira: contratar é rápido cancelar é diferente de outras empresas e difícil. Fujam.
Parar de pagar não implica em parada de cobranças mesmo com acesso bloqueado à plataforma, o que que é claramente abusivo, diferente do que ocorre com outros serviços e pior: completamente desnecessário. Faz parecer uma empresa de 2a categoria que quer ganhar tudo a qualquer custo com uma espécie de esquema para segurar os clientes desavisados, serão acionados na pequenas causas por esse ponto.
Solicito que TUDO o que estiver em aberto seja enviado de uma só vez para pagamento e que meu plano seja finalmente CANCELADO.
Que essa situação sirva de alerta para os clientes e futuros clientes dessa empresa.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 10:24
Olá, Sr. Cesar,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
A seguir, gostaríamos de abordar alguns pontos importantes:
Solicitação de encerramento: O encerramento da parceria pode ser realizado facilmente por meio de um e-mail para a nossa equipe de relacionamento. É rápido e prático.
Contrato entre as partes: O contrato do senhor foi cancelado de acordo com a cláusula contratual 3.4. (e). Se necessário, podemos enviar o documento por e-mail.
Serviço prestado: Como o objeto do serviço vai além de simplesmente disponibilizar a ferramenta, envolvendo também o armazenamento de todos os dados inseridos e relatórios de disparos, não é possível encerrar o contrato apenas com a falta de pagamento. Caso contrário, todos os dados seriam perdidos e nossos parceiros ficariam impossibilitados de extrair os contatos e outras informações.
Esperamos ter esclarecido todas as questões. Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dinamize.
Réplica do consumidor
22/03/2023 às 16:50
Ainda não recebi os links de pagamento ou boletos para encerrar.
Obs: os dados deveriam estar sempre a disposição do dono deles, ou serem enviados após o término. Ainda não recebi o acesso a minha conta REFERENTE a cobrança. Qual é a conta na Dinamize?
Réplica da empresa
23/03/2023 às 18:05
Boa tarde, Sr Cesar.
Agradeço pelo retorno e pelo envio do comprovante de pagamento, o documento foi direcionado ao departamento responsável. Fico feliz em poder contribuir para a resolução da situação.
Qualquer outra questão ou dúvida que surgir, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dinamize.
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 11:34
Apesar de enviar os comprovantes de pagamento, continuo recebendo cobrança da empresa pelo email daquilo que já foi pago!
Réplica da empresa
27/03/2023 às 14:06
Sr. Cesar,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado pela mensagem de cobrança que você recebeu de nossa empresa. Identificamos que houve um erro em nosso sistema e, infelizmente, essa mensagem foi enviada de forma equivocada, uma vez que o comprovante já está com nossa departamento financeiro, estamos realizando os processos internos para a baixa do valor no cartão cadastrado.
Estamos trabalhando para evitar que situações como essa ocorram novamente no futuro.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento da Dinamize.