Interrupções recorrentes e falha no serviço empresarial Vivo
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 13:48
ID: 247769555
Registro esta reclamação em razão da má prestação de serviços da Vivo (Telefônica Brasil S.A.).
No mês de abril de 2026, enfrentamos três interrupções completas dos serviços de internet e telefonia empresarial, impactando diretamente nossas operações, atendimento ao cliente e setor de pós-vendas, gerando prejuízos financeiros.
Além disso, após os atendimentos técnicos, a internet é restabelecida, porém a linha telefônica permanece com falha, principalmente no recebimento de ligações externas, o que inviabiliza o contato com clientes.
Atualmente, a situação é ainda mais crítica: desde o dia 26/04/2026, estamos com três linhas telefônicas que não recebem ligações externas, comprometendo totalmente o atendimento da empresa.
Ressaltamos que os problemas são recorrentes, inclusive após visitas técnicas, havendo indícios de falhas decorrentes das próprias intervenções realizadas pela operadora, com novas quedas em curto intervalo de tempo.
Há chamado em aberto desde 26/04/2026, sob n *****, sem solução definitiva, mesmo após prazo informado de até 48 horas. Também foi registrada reclamação junto à ANATEL, sem resolução até o momento.
Diante disso, solicitamos:
Solução definitiva e imediata dos problemas
Estabilização dos serviços contratados
Verificação técnica adequada da linha e cabeamento
Restabelecimento urgente das linhas telefônicas
A empresa depende diretamente desses serviços para funcionamento e não pode continuar sendo prejudicada por falhas recorrentes.
Aguardamos retorno urgente.