O que aconteceu
Título: Ofensas, ameaças e cobrança abusiva durante tentativa de cobrança de empréstimo
Venho registrar uma reclamação referente à empresa DIN DIN NA HORA, em razão da forma extremamente ofensiva e desrespeitosa utilizada durante uma tentativa de cobrança relacionada a um empréstimo.
Recebi mensagens de cobrança contendo diversos xingamentos e ofensas pessoais, incluindo expressões como sua [Editado pelo Reclame Aqui], sua filha de uma prostituta, você é uma prostituta doente e estúpida, rato devedor maldito, entre outras palavras de baixo calão.
Considero inadmissível que uma empresa ou pessoa que esteja realizando uma cobrança utilize esse tipo de linguagem para constranger, humilhar ou intimidar um consumidor.
Tenho conhecimento de que uma dívida pode ser cobrada pelos meios legais e pelos canais adequados. Entretanto, a cobrança não justifica ofensas, humilhações ou qualquer forma de constrangimento.
Solicito:
1. A identificação formal da empresa e do responsável pelas mensagens enviadas;
2. Uma explicação sobre o motivo de um representante ou pessoa vinculada à empresa ter utilizado esse tipo de abordagem;
3. A interrupção imediata de qualquer contato feito por meio de ofensas ou constrangimentos;
4. Que eventuais cobranças futuras sejam realizadas exclusivamente por meios formais e respeitosos;
5. Um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
Possuo as mensagens recebidas e tenho os registros e prints das conversas, que poderão ser apresentados às autoridades e aos órgãos de defesa do consumidor, caso necessário.
Estou registrando esta reclamação para deixar documentado o ocorrido e solicitar providências da empresa.