Produto não recebido

No dia 02/06/******* fiz uma compra, paguei no pix e me informaram que o prazo da entrega da mercadoria era de 5 a 12 dias ,faz mais de um mês e não recebi minha mercadoria ainda. No dia 02/07/******* recebi uma mensagem dos correios pelo meu wattsap: Fomos notificados pela alfândega de que a sua mercadoria foi retida durante o processo de desembaraço alfandegário.

Solicitamos que regularize seu envio:

Valor : 97,80

O código de rastreio ficará disponível no seu e-mail *******

Após o pagamento a encomenda será liberada para a entrega e chegará em até 3 dias úteis.

No mesmo dia que recebi essa msg, fiz o pagamento no pix da taxa da alfândega e até agora não recebi a minha encomenda.

O código de rastreio que recebi por e-mail no dia que fiz a compra foi apagado, e não consigo mais rastrear onde está vindo minha encomenda.

Estou no aguardo da resposta!