Demora no ressarcimento de passagem aérea cancelada dentro de 24 horas

Prezados senhores,

Estou necessitando com urgência de um esclarecimento acerca da demora no ressarcimento de uma compra de passagem aérea cancelada dentro das 24 horas após emissão de bilhete, tendo em vista os seguintes fatos:

Cartao de crédito DINERS CLUB l

Em 25/06/2025 efetuei uma compra de passagem aérea com a companhia Air France, por intermédio da empresa de turismo Luxe Travel Viagens

No prazo de 24 h após a compra, por questões pessoais que me impossibilitariam de viajar, procedi ao cancelamento da compra e fui informada de que o reembolso ocorreria em até 90 dias. Vale ressaltar que parte da compra foi dividida em quatro parcelas, cobradas nas faturas de julho, agosto, setembro e outubro.

Acompanhei detalhadamente, ao longo do período, os lançamentos na fatura e constatei que não houve qualquer reembolso, o que tem me causado desgaste e prejuízo pela ausência de esclarecimentos e providências.

Por diversas vezes entrei em contato com a empresa de turismo e esta me afirmou que foram adotados todos os procedimentos necessários, inclusive me repassando uma carta da REDE ITAU, datada de 24 de setembro de 2025, informando acerca do cancelamento da venda ocorrido em 19/09/2025, o número do estabelecimento da Air France (*****), a data da venda e do valor a reembolsado (documento em anexo), todavia até o momento não recebi o valor.

Estou [Editado pelo Reclame Aqui] pela maneira leviana como o meu problema vem sendo tratado e necessito de que me sejam apresentadas justificativas urgentes quanto ao paradeiro dos recursos e perspectivas efetivas do reembolso a que faço jus.