Compra Shopee: Pedido não recebido e reembolso não efetuado, com prints enganosos.

Olá, Isabel.

Entramos em contato diretamente com você para analisar o ocorrido e solicitar mais informações sobre o pedido mencionado.

Durante a verificação, identificamos que o pedido informado não está vinculado ao CPF utilizado na presente reclamação, o que dificultou sua localização inicial em nossos registros.

Após recebermos os dados corretos, constatamos que o pedido foi realizado através da plataforma Shopee e posteriormente cancelado pela própria plataforma devido a falha na entrega. Nesses casos, assim como o pagamento é processado diretamente pela Shopee, o reembolso também é realizado exclusivamente pela plataforma, sem participação da loja no processamento ou liberação dos valores.

Conforme informamos durante o nosso contato, identificamos através dos prints enviados por você que a comunicação que teve dentro da Shopee foi diretamente com o Shopito (suporte em IA da Shopee) e não com nossa loja.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, mesmo não sendo responsáveis pela execução do reembolso, abrimos um chamado interno junto à Shopee para solicitar esclarecimentos adicionais sobre o caso e buscar informações que possam auxiliá-la.

Reforçamos que estamos aqui para prestar atendimento e seguir acompanhando a situação junto à plataforma.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que recebermos uma posição oficial da Shopee sobre o andamento do reembolso do pedido ao titular.

Atenciosamente,

Felipe

Equipe Dinho Bebidas

Olá, Isabel.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos que a situação é desagradável, principalmente quando há expectativa de receber o produto ou o reembolso em um prazo adequado.

Gostaríamos apenas de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou de buscar informações sobre o caso. Assim que recebemos os dados corretos do pedido, realizamos as verificações necessárias e abrimos um chamado junto à Shopee para solicitar esclarecimentos sobre o andamento do reembolso ao titular.

Embora a compra tenha sido realizada e processada pela plataforma, seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance. Nosso objetivo não é nos eximir da responsabilidade, mas sim fornecer informações precisas sobre o fluxo de processamento do pedido e do reembolso.

Assim que recebermos um retorno da Shopee referente ao chamado aberto, entraremos em contato para compartilhar as informações recebidas.

Atenciosamente,

Felipe

Equipe Dinho Bebidas

Ok

Seguimos aguardando uma solução!

17/06/2026.

Olá,

Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.

Embora a ocorrência envolvesse circunstâncias que não estavam sob o controle direto de nossa empresa, entendemos a importância de buscar uma solução efetiva e satisfatória. Por esse motivo, de acordo com o que acordamos, optamos por realizar o envio de um novo pedido sem qualquer custo adicional, garantindo que recebessem os produtos.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e foco na satisfação de nossos clientes, motivo pelo qual adotamos essa medida excepcional para solucionar a situação da melhor forma possível.

Esperamos que a solução tenha atendido às expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,

Felipe

Equipe Dinho Bebidas