Pedido de água de coco cancelado sem aviso e sem estorno do valor pago via Pix
Não respondida
Florianópolis - SC
14/04/2026 às 09:41
ID: 245991665
No dia 17 de março, realizei um pedido de água de coco por meio do aplicativo da distribuidora, efetuando o pagamento antecipado via Pix diretamente pela plataforma.
Para minha surpresa, posteriormente o pedido passou a constar como cancelado no sistema, sem que eu tenha solicitado ou autorizado esse cancelamento em nenhum momento. Não recebi qualquer comunicação prévia ou justificativa por parte da empresa sobre essa alteração.
Além disso, o valor pago antecipadamente não foi estornado até o momento, tampouco recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre a devolução do valor. Ressalto que, por se tratar de pagamento via Pix, a confirmação foi imediata, o que torna ainda mais preocupante a ausência de reembolso.
Tentei contato pelos canais disponíveis, mas não obtive solução efetiva para o problema.
Dessa forma, solicito com urgência:
- A devolução integral do valor pago; ou
- O cumprimento do pedido originalmente realizado, caso ainda seja possível.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do caso o quanto antes, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.