Produto nao entregue

Eu realizei um pedido, e esqueci de colocar o número do prédio, ******* para loja, entrei em contato, paguei o frete novamente, pois o erro foi meu, eles entregaram porém, eu não recebi, minha portaria não recebeu, entrei em contato novamente com a loja e pedi o comprovante de quem recebeu, e eles pediram para eu ir atrás do correios. Isso está errado, eu comprei com eles, não com os correios. E até hoje minha compra não chegou e eles me ignoram no WhatsApp!