O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a DINIE CORRESPONDENTE BANCÁRIO E MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA. devido à solicitação de resilição do contrato de antecipação de recebíveis vinculado ao iFood Pago, que resultou na alteração das condições de recebimento dos valores das vendas da minha empresa.
Utilizávamos a antecipação semanal dos recebíveis como parte essencial do nosso planejamento financeiro. Nossa empresa depende desses recursos para manter o capital de giro, pagar fornecedores, comprar insumos, honrar compromissos financeiros e garantir a continuidade das operações.
Entretanto, fui surpreendido com uma comunicação do iFood Pago informando que a Dinie solicitou, por meio de uma registradora, a liberação dos recebíveis, o encerramento do contrato de antecipação e o cancelamento do plano correspondente.
Não solicitei essa alteração e não autorizei a mudança das condições de recebimento que utilizávamos. A consequência prática é a mudança do recebimento semanal para mensal, comprometendo diretamente o fluxo de caixa e colocando em risco o cumprimento dos compromissos financeiros da empresa.
Ressalto que possuo um contrato de crédito com a Dinie, com vencimento previsto para 08/11, e que minhas obrigações estão em dia. Não existe, portanto, qualquer inadimplência da minha parte que tenha sido informada como justificativa para essa medida.
Considero extremamente preocupante que uma alteração com impacto tão significativo na organização financeira de uma empresa seja realizada sem esclarecimento prévio adequado, especialmente quando os recebimentos semanais são fundamentais para a manutenção das atividades comerciais.
A liberação dos recebíveis e o cancelamento da antecipação podem até decorrer de procedimentos contratuais ou regulatórios, mas isso não elimina a necessidade de transparência quanto à origem da solicitação, à sua justificativa e aos impactos causados ao cliente.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Uma justificativa clara e documentada para a solicitação de resilição do contrato de antecipação de recebíveis.
2. O esclarecimento sobre a cláusula contratual ou o fundamento que autorizou a medida sem minha solicitação ou consentimento.
3. A confirmação de que meu contrato de crédito permanece vigente, com vencimento em 08/11 e sem alteração das condições originalmente contratadas.
4. O esclarecimento sobre como será realizado o pagamento do contrato de crédito após a liberação dos recebíveis vinculados ao iFood Pago.
5. A revisão imediata da medida e a adoção das providências necessárias para restabelecer a antecipação semanal, caso isso seja contratual e operacionalmente possível.
6. Uma solução efetiva para minimizar os prejuízos causados à minha empresa pela alteração inesperada do fluxo de recebimentos.
Não se trata de um simples inconveniente operacional. Estamos falando de recursos essenciais ao capital de giro de uma empresa, cujo planejamento financeiro foi estruturado considerando a periodicidade semanal dos recebimentos.
Espero que a Dinie apresente uma resposta objetiva, transparente e fundamentada, em vez de uma justificativa genérica baseada apenas em procedimentos internos ou normas regulatórias.
Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da situação aos canais competentes de defesa do consumidor e de supervisão das instituições envolvidas.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema, considerando a urgência da situação e o impacto direto sobre a saúde financeira da minha empresa.