O que aconteceu
Peças de semijóias enviadas para banho, dentro do prazo da garantia, no mês de julho do corrente ano. Mesmo após diversas solicitações e contato via redes sociais a empresa permanece inerte em enviar os produtos que lhe foram remetidos para assistência. A empresa age em total desprezo e descaso com os clientes, deixando a mercê aqueles que confiaram e adquiriram seus produtos. Assim, aguardamos o envio dos produtos, ou o reembolso dos valores destes.
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4Interações da reclamação
Diniz Joias respondeu
07/11/2022 às 13:00
Cliente já ciente de que o produto foi enviado para o endereço informado, mesmo não tendo se enquadrado nos termos de garantia, (pois foi constatado que houve mau uso).
A peça possuía arranhados, o que de acordo com a politica de garantia, o desprendimento de cor, entende-se que não saiu por má qualidade do banho do nosso produto e sim por mau cuidados.
De toda forma, foi realizado a manutenção do colar, sem custos adicionais, tendo em vista que a nossa empresa sempre teve o interesse em resolver a questão da cliente.
A mesma já havia sindo informada por nossa equipe responsável pelo atendimento.
Atenciosamente, equipe Diniz Jóias.
Consumidor respondeu
21/11/2022 às 08:50
Em que pese a empresa afirme que os produtos tenham sido enviados, até o presente momento a mesma não disponibilizou qualquer comprovante ou código de rastreio. Assim, a empresa permanece inerte em solucionar o referido problema, visto que até o presente data os produtos não foram entregues.