O que aconteceu
No dia 21/11/******* fiz uma compra na Diniz Joias (GO) e até agora a minha encomenda não foi entregue, sendo que a postagem contratada era de 10 dias. Desde então, a proprietária Leticia Diniz, com quem fechei a minha encomenda, vem me enrolando e em momento algum estabelece uma comunicação clara comigo. Há alguns dias ela literalmente sumiu e não responde mais às minhas mensagens no Whatsapp. E há cerca de 3 dias, após já dar como perdida a minha compra, ela reapareceu respondendo que o meu pedido tinha sido postado, porém não me passa nenhum código de rastreio.
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4Interações da reclamação
Diniz Joias respondeu
13/12/2023 às 10:12
Bom dia!
Lamentamos pelo o transtorno, porém, todo passo a passo foi informado e repassado a cliente, inclusive que um determinado pingente no qual encomendado, estaria no bruto e seria passado pelo processo galvânico e que levaria mais alguns dias para finalização.
A mesma concordou conforme conversas com a central de vendas via WhatsApp.
E em relação ao envio, foi despachado e antes mesmo do registro desta reclamação e foi repassado a mesma o código de rastreio via WhatsApp, no qual ela esta ciente.
Temos provas das conversas e tudo que foi acordado no atendimento da cliente Maíra, e achamos que foi apenas um equivoco por parte da cliente. No mais, ficamos a disposição para qualquer esclarecimento.