Atendimento desrespeitoso na loja física e falta de clareza sobre política de cashback
Respondida
Petrópolis - RJ
20/06/2026 às 23:08
ID: 251939083
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Diniz localizada na Posse - 3o. distrito de Petrópolis/Rj.
Comprei uma calça pelo site e, ao recebê-la, constatei um defeito no botão. Inicialmente, tentei contato por um canal de WhatsApp da marca, mas somente na loja física fui informada de que aquele não era o canal correto.
Como iria à Petrópolis visitar meus sogros, optei em ir à loja física em busca de uma solução. Fui atendida pela colaboradora Duda, que informou que a peça deveria ser levada a uma costureira para conserto. Meu único questionamento foi: Comprei uma calça que veio com defeito e ainda terei que pagar pelo conserto? Naquele momento, eu não havia compreendido que o custo seria arcado pela loja.
Para minha surpresa, a atendente afirmou que eu estava sendo grosseira e que havia dado um passo em sua direção. Essa interpretação me causou grande desconforto, pois em nenhum momento fui desrespeitosa ou alterei o tom de voz. Apenas fiz uma pergunta para entender como o problema seria resolvido.
Também fui informada de que o cashback de compras realizadas pelo site só pode ser utilizado no próprio site, informação que não estava clara para mim.
O defeito da peça era algo simples de solucionar e foi. Enviaram para a costureira e me entregaram minutos depois. O que realmente me desagradou foi a forma como fui tratada.
Deixo este registro na expectativa de que situações como essa sirvam de oportunidade para aprimorar o atendimento aos clientes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 00:39
Olá, Glauceane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha saído da loja com essa percepção. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso e buscar a melhor solução para cada situação.
Em relação ao defeito identificado na peça, gostaríamos de esclarecer que, assim que a situação foi apresentada à nossa equipe, a solução foi providenciada imediatamente. O reparo foi realizado sem qualquer custo para você e a peça foi entregue poucos minutos depois, solucionando o problema.
Sobre o cashback, entendemos sua dúvida. As compras realizadas pelo site e as compras realizadas nas lojas físicas operam em sistemas distintos. Por esse motivo, o cashback gerado em compras online é válido exclusivamente para utilização no site, conforme as regras da plataforma de e-commerce.
Também lamentamos qualquer ruído de comunicação que possa ter ocorrido durante o atendimento. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para reforçarmos nossos padrões de atendimento e evitarmos interpretações que possam gerar desconforto aos nossos clientes.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Diniz Store