Atraso na entrega de vestido comprado online na Diniz Store
Respondida
São José dos Campos - SP
29/12/2025 às 13:00
ID: 236113817
Fiz uma compra de um vestido em loja on line Diniz Store, no dia 10/12/25, e até o momento não recebi a minha compra! Entrei em contato várias vezes c a empresa, e sempre me respondiam que eu teria que aguardar. Hoje é dia 29/12/25 e estou indo viajar de férias, e comprei com antecedência para levá-lo. Porém, não recebi meu produto! Pedi em 26/12 q a empresa entrasse em contato com os correios para que minha encomenda chegasse antes de viajar, e me informaram que eu teria q aguardar ate hoje! Pedi então alguns dados da empresa para que eu pudesse fazer uma manifestação juntos aos Correios e ir buscar no centro de distribuição. Pelo código de rastreio a encomenda está desde 18/12 no centro de distribuição da minha cidade, São José dos Campos.
Contato da empresa: *****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 14:11
Olá Claudia, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos totalmente o transtorno, principalmente por se tratar de uma compra feita com antecedência para uma viagem. Pedimos sinceras desculpas pela experiência.
O pedido foi realizado em 11/12, com prazo estimado de 7 dias úteis, o que previa a entrega até 23/12, conforme informado no momento da compra. A postagem foi realizada dentro do prazo e o acompanhamento foi feito constantemente por nossa equipe.
Conforme o rastreamento dos Correios, o objeto seguiu o fluxo normal inicialmente, porém no dia 15/12 houve um erro operacional, constando como objeto em correção de rota no Rio de Janeiro. Após essa intercorrência, o pedido permaneceu em transferências internas entre unidades dos Correios, chegando ao centro de distribuição de São José dos Campos em 18/12, onde permaneceu até ser finalmente entregue em 30/12.
Durante todo esse período, prestamos suporte à cliente, acompanhando o rastreio e repassando as informações conforme eram atualizadas pela transportadora. Ressaltamos que, após a postagem, a loja não possui autonomia para intervir diretamente no processo logístico interno dos Correios, o que infelizmente nos fez perder o controle sobre o prazo final de entrega.
Pedimos também compreensão quanto ao tempo de resposta em alguns momentos, pois o período de fim de ano gera uma alta demanda de atendimentos, o que pode ocasionar pequenas demoras, mas jamais falta de suporte ou atenção.
Lamentamos profundamente que a entrega tenha ocorrido fora do prazo estimado e reconhecemos a frustração gerada. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente, Diniz Store