Entrega não efetuada

Question

No dia 29 de abril, fiz minha primeira compra nesta loja de forma online.
Acompanhei o rastreio informado pela loja. No dia 02 de maio uma nova atualização do rastreio foi realizada, constando que a compra foi entregue. No mesmo dia, informei que não havia recebido a tal encomenda.
A empresa respondeu meu e-mail, pedindo para que eu entrasse em contato com um número de WhatsApp para verificar o que aconteceu.
Meu esposo, responsável pelo cartão que utilizei na compra entrou em contato para resolver, onde foi informado que houve um extravio por parte da transportadora e que entrariam em contato para resolver.
Até a data de hoje 21/05 a Diniz Store não resolveu, não enviando um novo rastreio, não cancelou a compra, não fez a entrega e todas as vezes que entramos em contato, a única opção que usam é que estão resolvendo com a transportadora, transferindo o problema para mim consumidora.
Fiquei muito insatisfeita com a postura da Diniz Store.