Comprei um produto e levei um [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia! Esperamos que esteja tudo bem com você, Renato.


Gostaríamos de reforçar que nós não vendemos NENHUM produto em mídia ou formato digital. O documento que você anexou está com descrição de um produto digital (que inclusive não consta dados do recebedor do pagamento). De qualquer maneira, aproveitamos as informações de cadastro fornecidas em sua reclamação e checamos nosso banco de dados onde não encontramos nenhum pedido em nosso sistema, utilizamos: seu nome, seu CPF e seu email que foram fornecidos.


É extremamente provável que sua compra tenha sido realizada em outra empresa (confira os dados de nossa empresa: Nome Fantasia: Dino Games / CNPJ: 22.*******.*******/*******19 / Site: https://*******) e que por isso essa reclamação não se refira ao nosso trabalho. Pedimos por gentileza que verifique o recebedor do seu pagamento (******* que utilizamos Mercado Pago e PagHiper como intermediadores de pagamento), e também nos informe o número do pedido que foi gerado na compra em nosso site ou em algum parceiro para que assim a gente possa te ajudar.


Documentos/informações que podem nos auxiliar a identificar seu ******* e ajudar no seu caso:


- Local da compra (Ex: site, Marketplace Amazon, Marketplace Mercado Livre e afins)
- Número do pedido
- Print da tela do pedido
- Comprovante de Pagamento junto aos intermediadores informados


É importante ressaltar que atualmente nenhum ******* como pendente de envio e todos os pedidos recentes ja foram enviados e também de que não utilizamos ferramentas de chat como por exemplo WhatsApp e/ou Telegram como ferramenta de venda, apenas como um meio de atendimento para sanar dúvidas.