Pessimo serviço

Salve Wallce! Tudo bem com você? Esperamos que tenha se recuperado do seu acidente doméstico e que tudo esteja bem.

Referente a situação do serviço citado nessa reclamação, primeiramente, vamos esclarecer os fatos:

O seu equipamento é um controle de Xbox One, OS de número *******, que deu entrada em 17/10/******* em nossa loja física, onde você relatou que achou o orçamento de outro local com o preço muito elevado e queria outro orçamento para comparar, portanto, não passamos nenhum pré orçamento no seu caso, para podermos analisar o estado das trilhas na placa do controle para ter maior precisão no orçamento e possivelmente entregar um valor mais assertivo do que poderíamos apenas julgando pelos sintomas relatados, com isso, a previsão de ORÇAMENTO teve a data 31/10/******* (10 dias úteis), onde, no ato de entrega do mesmo, você foi informado pelo nosso atendente e também assinou um termo concordando com as informações.

Nossa análise foi finalizada por volta de 16:59 do dia 25/10/******* e foi para teste interno, após finalizarmos os testes, você foi informado do orçamento em 25/10/******* às 17:54 e aprovou a execução por volta de 17:58, ou seja, o orçamento foi informado 7 dias antes do prazo previsto. Informamos que não há NENHUM contato realizado via mensagem no WhatsApp por sua parte no número cadastrado até o momento em que você respondeu o orçamento informado, ou seja, 25/10/*******. A não ser que a mensagem que você enviou tenha sido através de outro número ou que você tenha a configuração de exclusão automaticamente de mensagem após determinado período de tempo. (OBS 1: caso necessário temos o registro de conversa para te mostrarmos os momentos em que você fez contato conosco) (OBS 2: existe registro de tentativa ligação da sua parte no dia 02/11/*******, um às 09:26 e outro às 09:33, mas como foi feriado de finados, não havia expediente e por isso não atendemos)

Após a aprovação, o serviço foi revisado e ficou em teste em nosso laboratório até 01/11/*******, quando liberamos o equipamento para retirada por volta de 17:00, afinal, nada que é feito conosco é liberado sem teste. No dia 05/11/******* você informou que iria buscar o controle em breve, o que aconteceu no dia 06/11/******* por volta de 13:10 e tudo funcionou conforme previsto. Foi testado na sua presença e liberado, contando com 3 meses de garantia. Posteriormente você alegou essa situação do desligamento do controle com facilidade ao tocar no cabo e trouxe para nós. Constatamos que de fato estava desligando com poucos movimentos e isso não deveria acontecer.

A partir daí, criamos uma nova OS como uma possível garantia que foi a de número ******* com entrada em 16/11/******* e com previsão de finalização para 02/12/******* (com o mesmo prazo da *******, de 10 dias úteis), portanto você já sabia a data prevista em que seria liberado pois já conhecia nosso prazo e também foi informado, porém, mesmo assim optou por comprar um controle novo, o que foi uma decisão sua. Reconhecemos que é uma situação em que o serviço voltou para garantia e nós nos dispomos a resolver, porém, está longe de ser um serviço PORCO como você relata. E em relação ao prazo do serviço, ao ser informado do prazo, deveria nos comunicar que o prazo em questão não funcionaria pra você e nós faríamos o possível para reduzir o prazo ou até mesmo realizar o estorno, visto que nós estamos aqui para resolver situações e não criar problemas àqueles que confiam em nosso trabalho.

Dando sequência no esclarecimento, a OS ******* (da garantia) foi finalizada por volta de 17:39 de 22/11/******* e ficou em teste no fim do dia e durante o expediente de 23/11/******* (dia em que temos expediente reduzido por se tratar de sábado) para não ocorrer nenhum imprevisto como o relatado. ******* que houve um contato da sua parte no dia 22/11/******* por volta de 11:38 perguntando sobre uma posição do controle e nós respondemos por volta de 11:40 que lhe diríamos algo sobre o equipamento até o fim do dia, o que não aconteceu da nossa parte devido ao grande fluxo de atendimento, porém, nós reconhecemos que deveríamos ter te encaminhado uma mensagem sobre o andamento dos testes e pedimos desculpas por isso. De qualquer maneira, sua OS ******* foi liberada em 25/11/******* por volta de 13:50, cerca de 8 dias antes do prazo previsto, dado que damos prioridade para os raros casos de garantia, afinal, sabemos como é ruim ficar sem nossos equipamentos. Você retirou seu equipamento no dia 25/11/******* por volta de 18:00, ocasião em que recebeu explicações sobre o funcionamento e o reparo feito em nosso balcão pelo nosso atendente, teve também a oportunidade de sanar suas dúvidas e de testar o seu controle também.


Por mais que essa reclamação tenha sido inciada cerca de 8 dias antes do prazo que lhe foi dado, reforçamos o nosso pedido de desculpas, afinal, nunca ficamos satisfeitos quando há o retorno de um equipamento para garantia, pois independente da razão, saiba que esse não é esse nosso objetivo, queremos ver todo cliente satisfeito.



Ressaltamos também que sempre estamos disponíveis em nosso WhatsApp e também em nossalojafísica para solucionar quaisquer demandas, seja de insatisfação, dúvida ou até mesmo de garantia, evitando desgastes desnecessário e reclamações que poderiam ser facilmente resolvidas com o bom e velho diálogo. Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e esperamos que seu fim de ano seja iluminado!

Um abraçoDinoso!