Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]

Salve Eduardo! Tudo bem?

Acreditamos que você foi vítima de algum [Editado pelo Reclame Aqui] pois seu nome e CPF não se encontram em nosso banco de dados, além disso, na imagem de atendimento que nos encaminhou a linguagem utilizada é em 1 pessoa, nós temos vários atendentes e todos se identificam em 3 pessoa, representando a empresa.

Lembre-se que estamos a mais de 10 anos no mercado e trabalhamos muito sério entregando atendimento de qualidade em nossos serviços e produtos. Saiba também que nossos únicos meio de contatos são as redes sociais @dinogamesdg e nosso WhatsApp*******, além da nossa loja física.


O primeiro passo no seu caso é conferir se o seu contato foi feito conosco nos meios indicados acima, em seguida confira o seu comprovante se realmente está em nosso CNPJ, em sequência, nos encaminhe o seu número de ******* onde fez o pedido e o comprovante que iremos auxiliar a identificar seu pedido e o que ocorreu com ele. Caso você realmente tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], indicamos que procure a unidade mais próxima da Polícia Civil e abra uma ocorrência junto a empresa ou pessoa que recebeu o seu PIX, também se atente a valores muito abaixo do mercado em suas compras.

Estamos a disposição para te auxiliar e esclarecer suas dúvidas, um abraço Dinoso!

No telefone me falaram que não tinha nenhum atendente com esse nome Jonatan na empresa de vocês, porém também foi falado que não é a primeira vez que alguém toma [Editado pelo Reclame Aqui] com os [Editado pelo Reclame Aqui] fingindo serem vocês . Parecem ser uma boa empresa, só tem que se atentar porque particularmente até agora eu estou em dúvida do que aconteceu de fato, a pessoa usa a logo, formulário e o nome de vocês. Acredito que a empresa deveria se preocupar em preservar a sua imagem e cuidar dos seus clientes também.

Bom dia Eduardo! Tudo bem?

Não é a primeira vez e não será a última que alguém cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] de vendas, infelizmente, os clientes buscam preços muito abaixo do mercado e encontram [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando o nome de diversas empresas, não somente a nossa, é uma pena mas é a realidade do mercado brasileiro como um todo.


Nós não parecemos ser uma boa empresa, nós somos uma boa empresa, focada no cliente, no atendimento, capricho e respeito que sempre foram nossas prioridades, é simples de realizar uma busca. Alguns passos simples para fazer isso: checar as fontes oficiais, avaliações do Google, avaliações do Facebook, telefone oficial cadastrado no Google, Certidão CNPJ da empresa com endereço, telefone e CNPJ que pode ser encontrada em uma busca rápida e diversas outras opções, além disso no Reclame Aqui os consumidores irão encontrar e compartilhar reclamações de uma empresa, quando não há reclamações, deduz se que a empresa tem um baixo índice de reclamações e problemas para resolver, no seu caso por exemplo, a reclamação sequer cabe a gente pois você não se relacionou conosco e sim com alguém que lhe aplicou um [Editado pelo Reclame Aqui].


Recomendamos que antes de fazer compras online evite links estranhos, confira sempre o link e domínio do site em que você está conectado, busque sempre empresas que utilizam intermediadores de pagamento(como é o nosso caso), em caso de pagamentos via PIX, realize o mesmo sempre para o CNPJ da própria empresa, é fácil conferir o CNPJ, uma pequena busca no Google irá trazer a informação correta através de um Certidão de cadastro da empresa. Portanto antes de alegar descuido por parte da empresa, pesquise e faça o seu papel como consumidor, entenda de fato se a empresa que está realizando a compra é confiável e se você está no canal de contato correto.


Ressaltamos também que temos Ocorrência registrada por nossa parte na Polícia Civil do estado do Rio de Janeiro (**************/*******) e também, um aviso FIXADO em nosso Instagram alertando aos clientes, porém, muitos clientes não se dão o trabalho de pesquisar sobre a empresa, achar o telefone correto, entrar em contato pelos meios oficias, realizar o pagamento utilizando um intermediador de segurança, conferir para quem está indo o pagamento, checar se o recebedor do pagamento tem ligação direta com a empresa, checar as redes sociais para conferir avisos como o que está fixado e nem nada do tipo.


Estamos a disposição para sanar suas dúvidas, um abraço Dinoso!