Loja não envia peças quebradas conforme prometido e não responde mais no WhatsApp

Fiz 5 pedidos na loja, todos com itens quebrados. A qualidade é boa mas algumas poucas peças sempre chegam quebradas. Até aí, tudo bem. Desde o primeiro pedido, mandei mensagens pra loja mostrando tudo, até filmei abrindo as entregas e enviei pra provar que realmente chegou quebrado. A loja me respondeu só uma única vez, antes do 5 e último pedido ser enviado, falando que iria enviar os itens quebrados. O pedido chegou e não enviaram nada além do que foi comprado. Também não respondem mais no WhatsApp tem semanas.