O que aconteceu
Pedido não enviado após pagamento de Sedex e ausência de suporte.
Realizei uma compra na loja dioramei.com.br no dia 20/05/2026 optando pelo frete Sedex justamente pela urgência na entrega, com previsão para o dia 25/05/2026.
No entanto, hoje já é 27/05/2026 e o pedido continua com status não enviado, indicando que sequer houve despacho aos Correios. Além do atraso, tentei contato pelos canais disponibilizados pela loja e não obtive qualquer resposta ou atendimento.
Entendo que imprevistos podem acontecer, especialmente em produção artesanal, porém a falta de comunicação e o não envio após cobrança de frete expresso são extremamente frustrantes.
Solicito:
uma posição concreta sobre o pedido;
prazo real de envio;
esclarecimento sobre o motivo do atraso;
e avaliação de reembolso do valor pago no Sedex, considerando que o serviço contratado não foi cumprido dentro da proposta apresentada
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Fui muito bem atendido e tive o problema resolvido com rapidez
Resposta final da empresa
28/08/2026 às 15:06
Boa Tarde, Luciano, pedimos desculpas pelo ocorrido, como já conversamos internamente com você e o problema já foi resolvido, agradeço sua compreensão e aguardo sua avaliação do meu atendimento!