DIORO

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Belo Horizonte - MG

09/04/2024 às 09:37

ID: 186365071

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Efetuei a compra de 8 óculos na loja Dioro no dia 28/01/*******, no valor de R$ *******,00, e imediatamente após a compra enviei mensagem ao estabelecimento pelo whatsapp, que é o único canal de contato da empresa, avisando da compra e perguntado quando o envio seria feito. No dia 31/01/******* responderam que o envio havia sido feito e me enviaram o código de rastreio: *******. Depois, no dia 02/02/*******, enviaram uma mensagem dizendo que dois dos 8 óculos pedidos estavam em falta e perguntando se eu poderia escolher outros modelos. Fiquei imediatamente confusa pois haviam me enviado um código de rastreio e confirmado que os óculos tinham sido enviados, e apenas 2 dias depois mudam a conversa e dizem que dois modelos estão faltando e que os óculos não foram enviados, como confiar? A resposta da empresa quando questionei que já havia enviado os óculos e que eu queria utiliza-los antes do Carnaval, a empresa Dioro respondeu: Tivemos um pequeno problema em nosso sistema, os pedidos não foram enviados ainda. Respondei que aquilo era um absurdo e que queria cancelar esses óculos que estavam em falta, e a resposta da empresa foi: Olá, bom dia Ana! Tudo bem? Então Ana, como nossos pedidos são enviados em grande demanda todos os dias não tem como nós estarmos realizando somente o envio desse óculos depois separado. E também vamos fazer reposição desse modelo ainda, não temos uma data certa de quando essa reposição será feita. Caso você queira estar escolhendo um outro modelo para podermos estar fazendo a troca. Reafirmei que queria cancelar os óculos e receber o reembolso e a empresa simplesmente continuou pedindo para que eu escolhesse outro modelo no site, depois de muita insistência, no dia 05/02 finalmente fizeram o estorno de apenas um óculos, ao invés dos dois faltantes e no dia 07/02 me enviaram um novo código de rastreio: *******. Depois de mais de 1 mês os óculos finalmente chegaram no dia 03/03/*******, e apenas 5 dos 8 óculos comprados haviam chegado. Imediatamente ao receber o ******* mensagem a loja informando de que 3 dos 8 óculos desse pacote estava faltando e que a qualidade do produto era muito ruim, os óculos são feitos de plástico de baixa qualidade, a lente é muito ruim e vieram sem caixas (sendo que na descrição do produto afirmam que ele vem o caixa, ou seja, propaganda enganosa), os produtos vieram dentro de sacos plásticos zip lock e totalmente amassados, informei portanto, que eu queria devolver os óculos e receber o reembolso. Acontece, que a empresa disse que para devolver eu teria que arcar com os custos de devolução, sendo que isso fere totalmente o CDC, haja vista que , segundo o artigo 49 do CDC: "A devolução no prazo de 7 dias é chamada de direito de arrependimento. Nesse direito o consumidor pode devolver o produto sem expressar nenhum motivo, mesmo que haja algum, como por exemplo um defeito. Essa devolução é totalmente bancada pelo lojista, não tendo o cliente a obrigação de pagar o frete."
Sendo assim tenho direito a devolução gratuita. Portanto, solicito a devolução gratuita e devido estorno da compra total.

Nunca mais compro nessa empresa e não recomendo para ninguém, e se continuarem desrespeitando meu direito como consumidora, abrirei ação judicial contra vocês.