ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Cascavel - PR
12/06/2026 às 15:26
ID: 251242413
Fiz uma reclamação de sinal instável, depois de falar (inutilmente) com o "robô", um atendente me orientou a fazer vários testes, q não resolveram, aí mandaram um técnico, q disse q teria q trocar o roteador, trocou e o sinal q era ruim piorou, e p completar a histórico a impressora sem fio q estava conectada na rede não conecta mais. Agora estou sem internet estável e sem impressora. chamei meu técnico q tentou por 2 hrs resolver e não conseguiu, ele entrou em contato com a Dipelnet q não resolveu e parou de responder, eu entrei em contato e tb não resolveram, e desde ontem está agendado com um técnico para atendimento "Urgente e Prioritário", porém até agora nada e ficamos assim, refém desse serviço [Editado pelo Reclame Aqui], sem ninguém responder, resolver ou dar uma satisfação!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:19
Prezado Cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação enfrentada. Sabemos o quanto a estabilidade da conexão e o correto funcionamento dos equipamentos são essenciais para suas atividades diárias.
Conforme acompanhamento realizado, nossa equipe técnica efetuou atendimento no local e realizou as correções necessárias, solucionando os problemas relacionados à conexão de internet e à impressora que haviam sido mencionados.
Pedimos desculpas pela demora no processo de resolução e pela experiência que o senhor teve durante os contatos realizados anteriormente. Informamos também que o histórico do atendimento será analisado internamente, incluindo os apontamentos sobre comunicação, acompanhamento e tempo de resposta, para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
SAC - Customer Success
Equipe Dipelnet
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:57
Apesar da demora e dos transtornos, o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6