Cobrança indevida por manutenção de conector após instalação aérea inadequada de internet pela DIPELNET

Prezado Sr. Peri.

Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados em relação à situação relatada.

Informamos que nossa equipe de SAC efetuará uma auditoria interna para analisar detalhadamente os procedimentos adotados durante a instalação do serviço, bem como os apontamentos referentes à passagem da infraestrutura até o quadro de distribuição da residência.

Em relação aos possíveis custos informados durante o atendimento, esclarecemos que é procedimento padrão da empresa orientar previamente os clientes sobre eventuais cobranças que possam ocorrer quando identificada alguma situação ocasionada pelo contratante. Essa comunicação tem como objetivo garantir transparência e manter o cliente devidamente ciente de todas as possibilidades antes da execução de qualquer serviço.

Entretanto, reforçamos que, caso a análise técnica conclua que o procedimento em questão era de responsabilidade da empresa, todas as medidas necessárias serão adotadas para solucionar a situação sem qualquer ônus ao cliente.

Nossa equipe já está avaliando o caso e, assim que a auditoria for concluída, entraremos em contato para apresentar o resultado da análise e a melhor solução para a situação relatada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe SAC
Dipelnet