Internet com falhas constantes e cobrança integral da fatura

Olá, prezado Cliente, Sr. Maycon!

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos que você tem enfrentado. Entendemos a sua insatisfação, principalmente após tantos dias de instabilidade e de interrupção do serviço, mesmo com a realização de visitas técnicas.

Informamos que a nossa equipe de SAC/Ouvidoria através do protocolo de N *****, no qual já está acompanhando o seu caso em conjunto com a equipe técnica, realizando uma análise detalhada para identificar a causa do problema e buscar uma solução definitiva para restabelecer a qualidade da sua conexão.

Além disso, também será realizada uma análise dos períodos em que o serviço permaneceu indisponível, para que a situação seja avaliada de forma justa, inclusive em relação aos valores cobrados.

Em breve, entraremos em contato para confirmar uma nova visita técnica, caso necessária, bem como para apresentar o resultado da análise financeira referente aos dias sem conexão.

Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.

Era para aumentar a velocidade para 700 mais continua igual travando e caindo e estou aguardando mais 48 horas pra vir o técnico novamente, vou esperar so mais esta vez se não resolver vou cancelar.

Sr. Maycon.
Novamente, lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação.

Identificamos que a equipe técnica já realizou uma nova visita ao local e que os ajustes necessários foram efetuados para sanar a situação apresentada.

Mesmo assim, queremos que tenha total tranquilidade. Nossa equipe realizará um acompanhamento da sua conexão nos próximos dias para confirmar que o serviço permaneça estável e que o problema tenha sido definitivamente resolvido.

Permanecemos à disposição e, caso identifique qualquer nova instabilidade, por favor, nos informe imediatamente para que possamos atuar com a máxima prioridade.

Atenciosamente,

Equipe Sac - Customer Success
Dipelnet.