Internet sem funcionar há 5 dias, Dipelnet não resolve e recusa cancelamento sem multa

Olá, prezado Cliente Sr. Alessandro!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos o impacto que a ausência de conexão pode causar, especialmente quando a internet é essencial para o desenvolvimento de suas atividades profissionais.

Recebemos o seu relato e informamos que a nossa equipe de Ouvidoria já está realizando uma análise completa de todo o histórico do seu atendimento, incluindo os registros técnicos e a solicitação de cancelamento. Nosso objetivo é avaliar a situação de forma criteriosa e apresentar uma solução adequada para as questões apontadas.

Pedimos a gentileza de aguardar o retorno da nossa equipe, que entrará em contato para esclarecer as providências adotadas, bem como posicioná-lo sobre a solicitação de cancelamento e os demais pontos mencionados em sua manifestação.

Reiteramos que buscamos sempre conduzir cada caso com transparência, respeito e dentro das normas aplicáveis, visando a melhor resolução possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dipelnet.

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança de multa referente ao cancelamento do serviço de internet. Solicitei o cancelamento devido à falha contínua na prestação do serviço, e mesmo assim a empresa tentou aplicar cobrança de multa rescisória, o que considero indevido diante do descumprimento contratual por parte da operadora.
Diante disso, comunico que:

Vou formalizar reclamação junto à ANATEL, relatando a falha na prestação do serviço e a cobrança indevida de multa no cancelamento;
Vou registrar reclamação no PROCON, por cobrança abusiva e descumprimento na prestação de serviço essencial;
Vou encaminhar o caso ao meu departamento jurídico para avaliação de eventuais danos materiais e morais, uma vez que dependo diretamente da internet para exercer minha atividade profissional, e a interrupção do serviço me impediu de trabalhar normalmente.

Solicito o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa, já que a falha é integralmente da operadora, sob pena de adoção das medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial.
Aguardo retorno em caráter de urgência.
Atenciosamente,
Alessandro Eising.

Mensagem: Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança de multa referente ao cancelamento do serviço de internet. Solicitei o cancelamento devido à falha contínua na prestação do serviço, e mesmo assim a empresa tentou aplicar cobrança de multa rescisória, o que considero indevido diante do descumprimento contratual por parte da operadora.
Diante disso, comunico que:

Vou formalizar reclamação junto à ANATEL, relatando a falha na prestação do serviço e a cobrança indevida de multa no cancelamento;
Vou registrar reclamação no PROCON, por cobrança abusiva e descumprimento na prestação de serviço essencial;
Vou encaminhar o caso ao meu departamento jurídico para avaliação de eventuais danos materiais e morais, uma vez que dependo diretamente da internet para exercer minha atividade profissional, e a interrupção do serviço me impediu de trabalhar normalmente.

Solicito o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa, já que a falha é integralmente da operadora, sob pena de adoção das medidas cabíveis nas esferas administrativa e judicial.
Aguardo retorno em caráter de urgência.
Atenciosamente,
Alessandro Eising

Prezado Sr. Alessandro Eising,

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação aos serviços prestados.

Após análise detalhada do histórico de atendimento, verificamos que todos os acionamentos foram tratados dentro dos prazos previstos para atendimento, não sendo identificada negligência por parte da empresa quanto às solicitações registradas.

Constatamos também que nossa equipe realizou tentativa de contato para agendar o envio de técnicos ao local, com o objetivo de identificar e corrigir definitivamente a situação apresentada. Entretanto, em tais oportunidades, o atendimento em campo não pôde ser realizado em razão da recusa de autorização para a visita técnica, impossibilitando a execução dos procedimentos necessários para o diagnóstico e a solução do problema.

Mesmo diante dos transtornos relatados, buscando demonstrar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e minimizar os impactos ocasionados, concedemos, por liberalidade, a isenção de uma mensalidade como forma de compensação pelo período de indisponibilidade. Contudo, essa medida também não foi aceita, assim como as demais alternativas apresentadas para a continuidade do atendimento e resolução da ocorrência.

Dessa forma, considerando que não foi possível concluir as ações técnicas indispensáveis em razão da impossibilidade de acesso para atendimento, e que a opção do cancelamento do contrato partiu do próprio cliente antes da conclusão das tratativas propostas, entendemos que a empresa atuou de forma diligente, observando seus deveres contratuais e buscando, em todos os momentos, uma solução para a demanda apresentada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, respeitoso e pautado na busca pela melhor solução para nossos clientes.

Atenciosamente,

SAC/Ouvidoria
Dipelnet.