Não fornecimento de usuário e senha para configuração de modem
Não resolvido
Cascavel - PR
16/04/2026 às 15:24
ID: 246245953
Não fornecem o usuário e senha do modem para realizar configurações (por favor não venha com desculpas de "segurança", o firmware do modem não é atualizado a mais de 5 anos..).
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:03
Olá Sr Lucas,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco, entendemos perfeitamente o quanto é importante ter autonomia sobre os equipamentos e realizar ajustes conforme sua necessidade.
No entanto, informamos que, por política da empresa, não disponibilizamos o acesso (usuário e senha) aos modems fornecidos. Essa medida é adotada por questões de segurança e, principalmente, para garantir a qualidade e estabilidade do serviço de internet entregue. Dessa forma, evitamos que alterações nas configurações possam impactar negativamente o funcionamento da conexão ou comprometer os padrões técnicos previamente estabelecidos.
De qualquer forma, queremos te ajudar da melhor maneira possível. Já acionamos nossa equipe de suporte, que entrará em contato com você em breve para entender melhor sua solicitação e analisar as reclamações apontadas, buscando a melhor solução.
Nossos canais de atendimentos são:
Email: [email protected]
Telefone (45) 3220 2700
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 10:58
Precisam urgentemente rever essa política, a justificativa de segurança não cola, até por que ela não é fundamentada. Argumento ainda que a segurança aumentaria se permitissem a usuários técnicos o devido acesso ao gerenciamento da sua própria rede.
Para ter noção, até mesmo empresas como a vivo fornecem o acesso...
Me comprometo a assinar um termo de responsabilidade se preciso, onde poderiam cobrar qualquer problema decorrente de """alterações nas configurações possam [que venham a] impactar negativamente o funcionamento da conexão ou comprometer os padrões técnicos previamente estabelecidos""".
Novamente, precisam rever essa política.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 14:10
Olá, Sr. Lucas,
Agradecemos pela sua sugestão. Informamos que nossa equipe de engenharia técnica irá avaliar cuidadosamente o assunto.
Verificamos também, por meio do protocolo n *****, que foi realizado um atendimento recente e que sua solicitação de configuração foi devidamente concluída com sucesso.
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback em relação aos nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC - Customer Success
Equipe Dipelnet.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:52
CVE-2021-27139, CVE-2021-27140, CVE-2021-27141, CVE-2021-27142, CVE-2021-27143, CVE-2021-27144, CVE-2021-27145, CVE-2021-27146, CVE-2021-27147, CVE-2021-27148, CVE-2021-27149, CVE-2021-27150, CVE-2021-27151, CVE-2021-27152, CVE-2021-27153, CVE-2021-27154, CVE-2021-27155, CVE-2021-27156, CVE-2021-27157, CVE-2021-27158, CVE-2021-27159, CVE-2021-27160, CVE-2021-27161, CVE-2021-27162, CVE-2021-27163, CVE-2021-27164, CVE-2021-27165, CVE-2021-27166, CVE-2021-27167, CVE-2021-27168, CVE-2021-27169, CVE-2021-27170, CVE-2021-27171, CVE-2021-27172, CVE-2021-27173, CVE-2021-27174, CVE-2021-27175, CVE-2021-27176, CVE-2021-27177, CVE-2021-27178, CVE-2021-27179
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5