Péssimo atendimento.

Question

Contatei a empresa para negociar alteração da velocidade da minha internet, uma vez que pago o mesmo valor por uma velocidade muito inferior. Ao ser informado que obrigatoriamente eu teria um contrato de fidelidade, mesmo sendo cliente da empresa a muitos anos. Solicitei que a conversa fosse transferida para o responsável comercial, o que não ocorreu, como se não bastasse a atendente com ar de deboche.
Nunca é possível falar com um responsável, quando você insiste, as atendentes dizem que se quiser falar com um responsável que se dirija até a matriz da empresa em horário comercial.

Accepted Answer

Referente ao caso do cliente DILSON JOSE FERREIRA, CPF *******, gostaríamos de informar que a situação foi devidamente tratada e resolvida pela nossa empresa. Seguem os detalhes do ocorrido:

Entramos em contato com o cliente e identificamos o colaborador responsável por atendê-lo.
A situação em questão foi prontamente reportada à supervisão da nossa empresa para análise.
Em resposta à solicitação do cliente, realizamos a alteração contratual com o protocolo*******-07.
Foi elaborado um plano diferenciado, o qual recebeu autorização da gerência da nossa empresa.
O cliente DILSON JOSE FERREIRA está plenamente ciente das alterações realizadas e concorda com as mesmas.
Adicionalmente, disponibilizamos o contato da responsável pela ouvidoria para prestar auxílio ao cliente sempre que necessário.
Ressaltamos o nosso compromisso em manter a satisfação e o atendimento adequado aos nossos clientes, em conformidade com as regulamentações da Anatel.

Equipe Dipelnet

Péssimo atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor