Reclamação sobre a qualidade do serviço de internet da Dipelnet, com lentidão, travamentos e instabilidade, piorando em dias de chuva.
Respondida
Cascavel - PR
05/06/2026 às 14:24
ID: 250605583
Assunto: Reclamação sobre a qualidade do serviço de internet
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o serviço de internet fornecido pela Dipelnet.
A conexão apresenta lentidão constante, travamentos frequentes e instabilidade no sinal, dificultando o uso para atividades do dia a dia. Além disso, em dias de chuva, o serviço praticamente deixa de funcionar, causando diversos transtornos.
O serviço prestado não corresponde à qualidade anunciada e contratada, uma vez que a internet não mantém um funcionamento adequado e contínuo. Como cliente, espero receber um serviço compatível com o que foi oferecido pela empresa.
Solicito que sejam tomadas as providências necessárias para solucionar os problemas relatados com a máxima urgência. Caso a situação não seja resolvida, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:39
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados em relação à qualidade do serviço de internet prestado.
Recebemos sua manifestação e informamos que foi aberto o protocolo de Ouvidoria n *****, por meio do qual sua reclamação será acompanhada e tratada com a devida atenção por nossa equipe responsável.
Lamentamos pela situação enfrentada e compreendemos os impactos causados pelas instabilidades mencionadas. Reforçamos que a satisfação de nossos clientes é uma prioridade para a Dipelnet e, por esse motivo, realizaremos todas as análises e verificações necessárias para identificar a causa dos problemas relatados e buscar uma solução efetiva.
Nos comprometemos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para solucionar a situação apresentada da forma mais rápida e eficiente possível, mantendo o devido acompanhamento através do protocolo informado.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de corrigirmos eventuais falhas em nosso atendimento e prestação de serviços.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Customer Success
Dipelnet.