Devolução complicada

Comprei duas bolsas da loja Menegatti, em Amparo no dia 25/02/*******. Uma delas constava no site cor "off white". Comprei a bolsa e paguei R$ *******,90. Porém a bolsa que recebi (em 08/03) era da cor caramelo, reclamei e a atendente disse que nunca existiu essa cor de bolsa que era erro do site, porém tenho o e-mail com a confirmação da cor, apesar de que eu poderia simplesmente devolver a bolsa por não ter gostado. Devolvi a bolsa no dia seguinte através dos Correios, mas até o momento o valor pago não foi devolvido.