Resolvido

Dificuldade no cancelamento e estorno não realizado após compra na *****

Menegatti Couro

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra no site e precisei fazer o cancelamento. Enviei um e-mail solicitando o cancelamento com menos de 24 h após a compra ter sido realizada. Confirmei o cancelamento por WhatsApp e, mesmo assim, emitiram nota fiscal. Não realizaram o estorno do valor que paguei por Pix. Ainda, na página de compra das lojas ***** não há a opção de cancelamento da compra pelo consumidor, ficando refém da comunicação por e-mail ou WhatsApp para realizar o cancelamento da compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Menegatti Couro respondeu

    04/08/2026 às 17:06

    Olá, tudo bem? Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação.

    Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento via WhatsApp, realizamos o atendimento imediato e confirmamos que o pedido seria cancelado com o respectivo reembolso.

    O estorno foi solicitado imediatamente junto ao nosso intermediador de pagamentos. Como o pagamento foi realizado via Pix, o processamento leva até 24 horas para ser concluído. Após a conclusão desse processo, o valor foi devolvido à sua conta na madrugada do dia seguinte.

    A emissão da nota fiscal ocorreu automaticamente pelo sistema e não interferiu no cancelamento nem no reembolso.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Menegatti Couro.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Em menos de 24h solucionaram a questão.