Dificuldade no cancelamento e estorno não realizado após compra na *****
Resolvido
Florianópolis - SC
03/08/2026 às 18:31
ID: 255527523
Fiz uma compra no site e precisei fazer o cancelamento. Enviei um e-mail solicitando o cancelamento com menos de 24 h após a compra ter sido realizada. Confirmei o cancelamento por WhatsApp e, mesmo assim, emitiram nota fiscal. Não realizaram o estorno do valor que paguei por Pix. Ainda, na página de compra das lojas ***** não há a opção de cancelamento da compra pelo consumidor, ficando refém da comunicação por e-mail ou WhatsApp para realizar o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:06
Olá, tudo bem? Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento via WhatsApp, realizamos o atendimento imediato e confirmamos que o pedido seria cancelado com o respectivo reembolso.
O estorno foi solicitado imediatamente junto ao nosso intermediador de pagamentos. Como o pagamento foi realizado via Pix, o processamento leva até 24 horas para ser concluído. Após a conclusão desse processo, o valor foi devolvido à sua conta na madrugada do dia seguinte.
A emissão da nota fiscal ocorreu automaticamente pelo sistema e não interferiu no cancelamento nem no reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Menegatti Couro.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:30
Em menos de 24h solucionaram a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10