Prazo de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 13:27
ID: 252430707
Fizemos uma compra nessa loja, via site, pedido 34835 no dia 23/06/26 com previsão de entrega para 26/06/26.
No rastreio, em 26/06/26, constava aguardando envio. Ligamos na loja, se desculparam informando que estava atrasado por excesso de vendas e não tinham nem um novo prazo de entrega.
Tivemos que cancelar a compra, visto que era um presente para entregarmos em 27/06.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:04
Olá!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a gente não tenha correspondido às suas expectativas.
Seu pedido foi realizado em 23/06, com previsão de entrega para 26/06. Infelizmente, em razão de um volume de vendas acima do previsto, não conseguimos concluir a postagem dentro do prazo informado. Compreendemos plenamente o transtorno causado, principalmente por se tratar de um presente com data definida para entrega.
No próprio dia 26/06, assim que você entrou em contato conosco e manifestou o desejo de cancelar a compra, realizamos imediatamente o cancelamento do pedido, bem como o estorno imediato junto à administradora do seu cartão de crédito, encaminhando também o comprovante da operação via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que cumprir os prazos informados é essencial e estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Menegatti Couro