Cadeira com um braço de cada cor

Bom dia!

Em relação ao problema exposto pela cliente de fato ocorreu. Houve falha dupla por parte de nossa empresa, especialmente no que diz respeito à verificação da cor do braço da cadeira, onde um estava com coloração distinta do outro, provavelmente por diferença em lotes da madeira.

Infelizmente foi uma situação na qual faltou atenção por nossa parte. Já vendemos há 9 anos online e em raríssimas situações algo do tipo ocorreu, tanto é que quase não temos avaliações em plataformas como o Reclame Aqui e similares. Buscamos atender sempre com produtos de qualidade e dentro do prazo, porém neste caso houve essa falha, ainda que entregue dentro do prazo estipulado.

Enfatizamos que todos os custos de transporte, ou seja, envio de SC para SP, bem como retorno de SP para SC são exclusivos de nossa empresa, ou seja, a cliente não necessita arcar com eles. Quanto ao estorno da primeira parcela da compra já está sendo processado, enquanto que as demais parcelas de outros meses não serão descontadas.

Referente à proposta feita por nós e mencionada pela cliente, onde haveria o desconto de 50% de uma unidade de cadeira com braço com cor diferente (conforme imagem anexada em mensagem anterior), sim, houve a proposta. Junto a esta proposta informamos que enviaríamos um assento totalmente novo para substituição do avariado, porém a solução foi recusada.

Por fim, propomos à cliente a substituição da unidade com problemas por nova, onde recolheríamos a cadeira errada, sendo esta proposta também recusada. Deste modo, seguiu-se normalmente com o exercício do direito ao arrependimento do cliente, conforme estabelecido pelo código do consumidor. As cadeiras foram recolhidas e o devido estorno da parcela já está programado.

Quaisquer dúvidas adicionais ficamos à disposição.

Att,

Dircksen Móveis