Péssimo pós venda

Fiz uma compra no shopping do confeiteiro de R$*******,20, o ******* demorando a chegar. Disseram, primeiro que não tinha ninguém na primeira tentativa. Após, esta informação, todos os dias tinha gente em casa e não houve outra tentativa de entrega. Procurei novamente o Shopping do Confeiteiro e o Bruno , me enviou um comunicado de que o endereço estava insuficiente. Então, o que houve com meu pedido? Qual a informação correta? Pedi o número do rastreamento e ele só me enviou, no dia 07/02, ocasião em que já havia retornado ao destino. Hoje, já é dia 13/02, este Bruno , disse que o pedido não retornou, até hoje e, com o comprovante do valor que paguei no cartão, ele disse que me estornaria, caso a mercadoria voltasse, o valor de R$*******,99. Enviei o comprovante de quanto paguei. Total absurdo o descaso e falhas de informações sobre um valor tão expressivo. NÃO DEMONSTRARAM NENHUM INTERESSE EM RESOLVEREM A CONFUSÃO QUE FIZERAM COM MEU PEDIDO E MEU DINHEIRO