Cobrança em duplicata após cancelamento de curso e descaso no atendimento
Não resolvido
Natal - RN
22/05/2026 às 09:08
ID: 249370521
Fiz uma compra com eles e cancelei, porém veio em duplicata a cobrança. Cancelaram uma e deixaram a outra e até hoje estou pagando, quando falei com eles disseram que iam entrar em contato por e-mail e nada, em outra caso me disseram que agora era com o banco e tinha que aguardar três meses, mas o período já passou e ainda tem cobrança no meu cartão desse curso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:02
Cara Maria Eduarda Cavalcanti Machado,
Lamentados sua insatisfação e confusão na compra e intenção de cancelamento de nossos produtos.
Em nossa base de dados existem três cadastros seus com o mesmo CPF, o mesmo contato celular, porém com e-mails diferentes. Em dois dos e-mails constam compras canceladas e estornadas em 2023. No e-mail informado neste reclamação consta realmente um Curso adquirido em duplicidade no dia 20/08/2025! Tendo sido cancelado um deles!
É provável que tenha havido falha na comunicação e na compreensão de sua intenção de cancelamento de ambas as suas aquisições. A empresa só registra a compra que o cliente efetua, não cobramos o que o cliente não compra. Você provavelmente fez as duas aquisições e quando solicitou o cancelamento de uma, fora feito de uma!
Você tem os comprovantes de comunicação (e-mails trocados com a empresa)? Se sim, envie-os para nós para que possamos analisar o que houve.
Atenciosamente,
Direção Concursos.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:45
Então peço que entrem em contato comigo, já que já enviei e-mail e mandei mensagem e não obtive retorno algum.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:13
não me responderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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