Não cancelaram minha assinatura vitalícia e continuam me cobrando
Não respondida
Sapé - PB
19/09/2026 às 20:00
ID: 259524647
Título sugerido: Cancelamento solicitado no mesmo dia não foi realizado e cobranças continuam
Em 13 de novembro de 2025, contratei pela internet a assinatura vitalícia da plataforma Direção Concursos, referente ao *****, no valor total de R$ 1.378,80.
No mesmo dia da contratação, após refletir sobre a compra, exerci meu direito de arrependimento e solicitei, por e-mail, o cancelamento da assinatura e o reembolso integral do valor. Portanto, o pedido foi feito dentro do prazo de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa recebeu minha solicitação e respondeu no mesmo dia. Inicialmente, tentou me convencer a permanecer com a assinatura e ofereceu um estorno parcial de apenas 30%. Recusei a proposta e reiterei expressamente que desejava o cancelamento integral.
Posteriormente, a Direção Concursos informou que o pedido seria encaminhado ao setor financeiro, que o processamento levaria de cinco a dez dias e que a restituição integral ocorreria no prazo estimado de trinta a quarenta e cinco dias. Entretanto, o prazo informado transcorreu sem que o cancelamento e o reembolso fossem efetivados.
Mesmo tendo exercido o direito de arrependimento no mesmo dia da contratação, as parcelas continuaram sendo cobradas no meu cartão de crédito. Desde então, venho tentando resolver o problema administrativamente, mas não consigo obter uma solução efetiva.
Foram realizadas tentativas de contato pelo e-mail ***** e pelo WhatsApp *****, além de outros canais posteriormente divulgados pela empresa. O número mais recente informado como suporte, *****, direciona o consumidor para um atendimento automatizado, mas não apresenta solução concreta para o cancelamento.
Já registrei anteriormente uma reclamação no Reclame Aqui, sob o *****, mas o problema permaneceu sem solução. A empresa continuou realizando as cobranças, apesar de ter recebido e respondido ao pedido de cancelamento dentro do prazo legal.
Diante da ausência de solução administrativa, fui obrigado a ajuizar uma ação contra a Vemar Editora e Cursos Ltda., nome empresarial responsável pela Direção Concursos. Até mesmo a localização da empresa para sua citação tem sido difícil: correspondência encaminhada ao endereço empresarial divulgado retornou com a informação de que o destinatário havia se mudado, embora esse mesmo endereço continue aparecendo em cadastros e páginas vinculadas à empresa.
Toda essa situação vem causando desgaste, insegurança financeira e perda considerável de tempo. Não se trata de simples desistência tardia. O cancelamento foi solicitado no mesmo dia da compra, recebido pela empresa e posteriormente reconhecido como passível de reembolso integral.
Solicito, de maneira objetiva:
1. o cancelamento definitivo e imediato da assinatura;
2. a interrupção de todas as cobranças presentes e futuras;
3. o estorno integral de todos os valores efetivamente pagos;
4. a confirmação formal e escrita do cancelamento;
5. o envio do comprovante do estorno;
6. um contato realizado por atendente humano, com capacidade para resolver definitivamente o problema.
Espero que a Direção Concursos cumpra aquilo que informou ao próprio consumidor e solucione a questão sem criar novos obstáculos.