O que aconteceu
Em julho de 2026, contratei uma assinatura vitalícia da plataforma Direção Concursos, cadastrada no e-mail *****, paga via Pix. Durante o uso, enfrentei falhas recorrentes de login e tela preta, que impediam o acesso à área do aluno. Mesmo logada, eu tinha dificuldade para encontrar os materiais, permanecer na página de estudo e avançar entre os conteúdos.
Em 11/09/2026, solicitei por e-mail o cancelamento e o reembolso integral, com base no vício na prestação do serviço (art. 20 do CDC). A empresa negou o pedido de início, alegando o prazo de 7 dias da garantia de satisfação. Respondi que meu pedido não se baseava no direito de arrependimento, e sim na falha do serviço, sujeita ao prazo de 90 dias (art. 26, II, do CDC).
Em 16/09/2026, a empresa aceitou realizar o reembolso via Pix e pediu meus dados bancários, que enviei no mesmo dia. Em seguida, confirmou a abertura da solicitação junto ao setor financeiro e pediu que eu aguardasse o prazo de 30 dias úteis previsto na sua política de reembolso.
O prazo terminou no fim de outubro. Até hoje não recebi o valor nem qualquer comunicação sobre a devolução. Enviei novos e-mails em 29/10/2026 e em 02/11 e nenhum deles foi respondido.
Pedido
Solicito a devolução integral do valor pago com correção monetária, na chave Pix já informada à empresa. Também solicito o envio do comprovante da transferência e a confirmação do cancelamento definitivo da assinatura.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Direção Concursos respondeu
04/11/2026 às 10:43
Olá, Mariana.
Lamentamos a demora no atendimento ao protocolo ***** e pedimos desculpas por isso. Nossa equipe está passando por uma reestruturação e o seu caso já consta na nossa fila de prioridade de resolução junto ao financeiro. Informo que ontem mesmo foi feito o pedido de priorização e assim que concluído entraremos em contato por e-mail.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar de minhas queixas iniciais, a empresa demonstrou muita celeridade e eficiência em resolver o problema. Agradeço imensamente a todos que me atenderam e se dispuseram a me ajudar no processo. Recebi o retorno via e-mail e hoje também o reembolso.