SAC nao responde e pedido nao entregue

Fiz um pedido dia 06/05/25 com prazo de entrega de ate 3 dias uteis.

Estou tentando contato com a empresa desde o dia q fiz o pedido mas eles demoram mais de 24h para responder uma mensagem no WhatsApp e a resposta nunca tras solução ou resposta. Tentei lugar e ninguem atende.

Informaram que a transportadora Brasspress coletou meu pedido dia 07/05 porem nada consta no rastreamento da transportadora qdo consulto com meu cnpj e numero da nf.

Novamente estou tentando um contato, mas eles não respondem!

Quero saber se realmente a mercadoria está chegando e se nao, cancelar o pedido, pous o prazo q preciso das embalagens expira hoje.