Cliente solicita alteração permanente da data de vencimento da fatura e reclama da recorrência do problema.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 13:12
ID: 254458689
Há bastante tempo venho entrando em contato com a Direcional, tanto pelo WhatsApp quanto por ligação, solicitando a alteração da data de vencimento da minha fatura do dia 05 para o dia 15.
Porém, a alteração nunca é realizada de forma definitiva. Todos os meses preciso entrar em contato novamente para solicitar a mudança da data da fatura e pedir o envio do boleto atualizado.
Em todos os atendimentos, os responsáveis informam que a solicitação será resolvida até o final do dia ou no dia seguinte, mas nunca recebo nenhum retorno e o problema continua.
Seguem os protocolos dos atendimentos realizados:
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*****, referente ao atendimento realizado hoje
É extremamente desgastante precisar entrar em contato todos os meses, por diferentes canais, para solicitar a resolução do mesmo problema, sem que nenhuma providência definitiva seja tomada.
Solicito que a Direcional altere de forma permanente o vencimento da minha fatura para o dia 15 e envie uma confirmação formal da alteração, evitando que eu precise continuar entrando em contato mensalmente para resolver a mesma situação.