Erro recorrente no sistema de cobrança e cobranças indevidas após pagamento
Não respondida
Parati - RJ
23/06/2026 às 11:05
ID: 252124619
Venho registrar reclamação contra a Riva (Grupo Direcional) em razão de falhas recorrentes no sistema de cobrança.
Mesmo efetuando regularmente o pagamento das parcelas do financiamento do meu imóvel dentro do prazo, o aplicativo da empresa continua exibindo as faturas como em aberto, como se não tivessem sido quitadas.
Em razão dessa inconsistência, venho recebendo ligações e cobranças indevidas, gerando transtorno, desgaste e insegurança. Já informei diversas vezes aos atendentes que os pagamentos foram realizados, mas, ainda assim, a cobrança persiste.
Trata-se de um problema sistêmico e recorrente que precisa de solução definitiva.
Solicito:
1. A regularização imediata das parcelas já pagas no sistema;
2. A cessação das cobranças indevidas relacionadas a essas parcelas;
3. A correção permanente do sistema para evitar que as próximas faturas pagas continuem sendo lançadas como pendentes;
4. Confirmação formal de que meu contrato está adimplente e sem qualquer apontamento interno de inadimplência.
Caso o problema persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.