Direct Borrachas

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/08/2025 às 17:54

ID: 225092391

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prazo que consta na simulação do site não condiz com a realidade.
No dia 15/08 fiz uma compra de 8 m2 de placas tipo ripado (pedido #*****). Durante a compra haviam duas opções de frete, optei pela mais cara, cuja a resposta é que o produto seria entregue entre 19 e 20/08 via SEDEX.
Vi que a entrega foi alterada sem nenhuma comunicação para a BusLog e o prazo de entrega atrasou com possibilidade de só vir a ser entregue em 25/08.
Entrei em contato com o SAC da Direct Borrachas (Sra. iniciais TR) e ao invés de uma retratação ou tentativa de acelerar o processo (uma vez que o site informa prazos de entrega irreais), recebi essa resposta:
A compra foi realizada no dia 16/08 , nossas atividades se iniciaram na segunda feira 18/08 considerando 1 dia útil para que o financeiro realize a conferência em sistema referente ao pagamento.
"Considerando nosso processo interno e logístico , a etiqueta foi gerada no mesmo dia 18/08 .
Em relação a Transportadora , o prazo de entrega era o mesmo , portanto o envio foi Buslog e que nos dá um suporte melhor que os Correios .
O site faz a simulação de De 2 a 3 dias úteis , mas quando a etiqueta é gerada o prazo aumenta, porque A TRANSPORTADORA considera 1 -2 para que a coleta seja realizada pela transportadora no ponto de COLETA e isso vale para TODAS AS TRANSPORTADORAS."
Fica a reclamação quanto ao atendimento inadequado e atraso de entrega e sugestão de melhoria nos seus processos e maior transparência e exatidão nos prazos logísticos.