Descaso com o cliente
Em réplica
Rio Grande - RS
22/04/2024 às 10:32
ID: 187247013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um caixa com 44 peças de um painel ripado 30x30cm. Ao fazer a instalação, algumas peças danificaram. entrei em contato com o fornecedor, para solicitar a compra avulsa de 03 peças, mas para minha surpresa eles só vendem caixa com 22 peças.. me disseram que as peças que "sobrarem" posso usar em outra coisa.. achei um descaso com o cliente, Agora ficarei com minha parede faltando 03 peças, ou então serei obrigada a comprar 22 peças.
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 14:05
Olá, Tiane! Boa tarde
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos que nossa política de venda por kits pode não atender alguns clientes que desejam adquirir os nossos produtos por peças, por este motivo deixamos as informações disponíveis em nosso site e plataformas sobre a venda fechada por kits de 22 peças. No entanto essa política foi estabelecida devido ao método de fabricação de nossos máquinários por lotes, otimizando o processo de produção e distribuição dos mesmos. Não havendo peças avulsas em nossos estoques que são contabilizados diariamente.
Embora compreendamos sua necessidade de adquirir apenas 3 peças, atualmente disponibilizamos o revestimento em kits de 22 peças.
Atenciosamente,
Direct Borrachas
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/04/2024 às 14:12
Eu já adquiri 44 peças com vocês, porém, ao descolar da parede elas danificaram, e ficou faltando 3 peças. Não estou pedindo para venderem apenas 3 peças. Acho injusto ter que adquiri novamente 22 peças, precisando repor apenas 3. A empresa deveria rever esta forma de venda, pois se alguma peça vem com defeito, como fariam a reposição? Fariam a reposição de 22 peças?
Réplica da empresa
22/04/2024 às 15:52
Olá, Tiane.
Quando há defeito da fabricação, realizamos a troca de todo o lote através de análise da nossa equipe técnica.
Sobre a informação de descolamento das peças e em seguida a quebra por especificamente este motivo, não havia sido informado anteriormente. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre esse apontamento através de nosso canal do SAC Whatsapp? Vamos realizar uma análise para verificar o ocorrido.
SAC Whatsapp ******* ******* *******
Atenciosamente,
Direct Borrachas
Equipe de Atendimento ao Cliente